Pupitreur Informatique H/F - Guarani

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées, de compétences et d'ambition.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d'entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse, Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.

GUARANI propose trois types d'accompagnements à ses clients :
- Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
- Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
- Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory

Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximumNous sommes à la recherche d'un(e) pupitreur informatique pour rejoindre notre équipe. Ce poste clé se concentre sur l'exploitation des systèmes informatiques et le maintien de leur bon fonctionnement afin de garantir un support technique optimal aux utilisateurs et une continuité des services IT.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Surveiller les systèmes et réseaux informatiques pour assurer leur disponibilité et performance continue.
- Effectuer le traitement journalier des opérations informatiques en respectant les procédures établies.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rapidement pour minimiser l'impact sur l'activité.
- Collaborer avec les équipes de développement et systèmes pour améliorer l'infrastructure existante.
- Documenter toutes les interventions réalisées ainsi que le suivi des incidents dans les outils prévus à cet effet.
- Participer activement aux projets d'évolution technologique initiés par la direction IT.
- Veiller à l'application stricte des politiques de sécurité informatique en place.

Compétences requises :
- Expérience professionnelle avérée dans un poste similaire ou en exploitation informatique.
- Maîtrise approfondie des environnements Windows, Unix/Linux, et des outils de supervision réseau.
- Compétence en gestion d'incidents sur applications métier spécifiques (troubleshooting).
- Connaissance solide des protocoles réseau, tels que TCP/IP ainsi que des outils comme Nagios, Zabbix ou équivalents.
- Capacité d'appliquer avec rigueur les méthodes ITIL (certification ITIL serait un plus).
- Sens aigu du service client combiné à une faculté exceptionnelle de communication écrite et orale.