Responsable Espace Commercial en Alternance H/F - MBway Rennes

Par son état d'esprit, ses différentes composantes humaines, techniques et son réseau, l'école MBway contribue à la réussite de ses étudiants, de manière performante, solidaire, innovante... et pragmatique. Avec nous, trouvez VOTRE VOIE pour réussir !Développement commercial
- Assure la croissance du chiffre d'affaires sur un périmètre défini pour les offres de services (courrier, colis, téléphonie mobile).
- Développe les ventes de produits bancaires via les canaux de proximité et renforce les synergies entre les équipes commerciales et bancaires.
- Pilote le développement du portefeuille clients professionnels, en coordination avec les gestionnaires de clientèle et les responsables du segment pro.
- Supervise et dynamise l'activité des partenaires commerciaux externes.

Expérience client omnicanale
- Organise le parcours client au sein des espaces commerciaux en mobilisant les équipes pour garantir fluidité et qualité de service.
- Valorise l'approche omnicanale en orientant efficacement les clients entre l'accueil physique et les services à distance.
- Veille à la bonne exécution des processus de prise en charge client et au respect des standards de qualité.
- Met en oeuvre les démarches liées à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Gère la prévention et le traitement des situations d'incivilité.

Animation commerciale
- Structure et anime les espaces commerciaux en synergie avec les responsables métiers.
- Élabore des diagnostics et plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et la recommandation.
- Assure la visibilité des offres et le bon agencement des espaces.
- Pilote le merchandising terrain pour optimiser l'impact commercial.

Management d'équipe
- Encadre les équipes en charge de l'accueil, du conseil bancaire et professionnel ainsi que les encadrants de proximité.
- Favorise la montée en compétences des collaborateurs, notamment sur les offres bancaires et les méthodes de vente.
- Organise le management collectif et individualisé, apporte soutien et motivation, et accompagne les parcours professionnels.

Gestion opérationnelle
- Planifie les ressources humaines pour garantir une présence adaptée aux flux clients et aux enjeux de conseil.
- Gère l'encaisse et les stocks en adéquation avec les objectifs commerciaux et les prévisions.
- Suit les indicateurs de performance, la qualité de service et les tableaux de bord opérationnels.
- Supervise le bon fonctionnement des équipements en libre-service (automates).

Conformité et maîtrise des risques
- Veille à l'application des procédures et exigences réglementaires sur son périmètre.
- Réalise les contrôles de premier niveau sur les activités déléguées par la direction de secteur.

Développement commercial
- Contribue activement à la croissance du chiffre d'affaires sur un secteur défini en développant les offres de services (courrier, colis, téléphonie).
- Stimule les ventes de produits bancaires en proximité, en favorisant les synergies entre les équipes commerciales et bancaires.
- Pilote le développement du portefeuille clients professionnels, en lien étroit avec les gestionnaires de clientèle et les responsables de segment.
- Anime et supervise les activités des partenaires commerciaux externes pour soutenir la dynamique commerciale.

Expérience client omnicanale
- Organise et fluidifie le parcours client au sein des espaces commerciaux, en mobilisant les équipes pour garantir un accueil de qualité.
- Valorise l'approche omnicanale en facilitant le passage entre les canaux physiques et digitaux.
- Veille à la qualité de la prise en charge des clients et à l'application des standards de service.
- Déploie les actions d'amélioration continue liées à l'expérience client.
- Assure la prévention et la gestion des situations d'incivilité.

Animation commerciale
- Coordonne et anime les espaces commerciaux, en cohérence avec les orientations des différents métiers.
- Établit des diagnostics et met en oeuvre des plans d'action visant à améliorer la satisfaction client et le taux de recommandation.
- Garantit la visibilité des offres et l'organisation optimale des espaces de vente.
- Supervise le merchandising terrain pour renforcer l'impact commercial.

Management d'équipe
- Manage les équipes chargées de l'accueil, du conseil bancaire, de la relation avec les professionnels, ainsi que les encadrants de proximité.
- Développe les compétences des collaborateurs, notamment sur les offres bancaires et les techniques de vente.
- Met en place un accompagnement individualisé et collectif pour motiver, soutenir et faire progresser les équipes.

Gestion opérationnelle
- Anticipe et planifie les ressources humaines pour répondre aux flux clients et garantir l'accessibilité au conseil.
- Optimise la gestion de l'encaisse et des stocks en lien avec les prévisions commerciales.
- Suit les indicateurs clés de performance et la qualité de service à travers des tableaux de bord.
- Veille au bon fonctionnement des automates et équipements en libre-service.

Conformité et maîtrise des risques
- Garantit le respect des procédures internes et des obligations réglementaires sur son périmètre.
- Réalise les contrôles de premier niveau sur les domaines délégués par la direction de secteur, dans une logique de maîtrise des risques.