Agent d'Accueil et Agent Administratif Polyvalent - Mairie de Montrond les Bains H/F - Fonction publique Territoriale

L'agent accueille, oriente, renseigne le public.
Il représente l'image de la collectivité auprès des visiteurs.
Il a en charge l'instruction des dossiers de CNI-Passeports.
Il accueille et renseigne le public dans le cadre du dispositif France Service

Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité
- Renseigner le public sur place ou par téléphone
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence

Maintenir l'accueil et orienter le public vers les différents services
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services).
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs.
- Gérer les demandes de la population, délivrer des documents administratifs

Gérer le courrier et diffuser l'information et la documentation
- Gérer le courrier
- Afficher et diffuser l'information
- Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation

Assurer l'accueil France Service
- Donner des informations de premier niveau
- Accompagner dans les démarches administratives du quotidien
- Accompagner au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages
- Aider aux démarches en ligne
- Donner des conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires

Enregistrement et délivrance des CNI-Passeports
- Traitement des demandes de cartes d'identité et de passeports biométriques

Secrétariat administratif
- Rédiger des courriers, des convocations, etc.
- Assurer la gestion de tâches administratives diverses

- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Connaître les procédures relatives aux formalités administratives
- Connaître la réglementation en matière de délivrance des titres
- Maîtriser les techniques de communication.
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils.
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles.
- Être organisé, rigoureux et méthodique.
- Être patient.
- Être discret.
- Être sérieux et efficace.
- Sens de la diplomatie.