Renfort Agent d'Accueil et de Billetterie - Montpellier Contemporain Moco H/F - Fonction publique Territoriale

L'agent d'accueil, billetterie et boutique est chargé de l'accueil et de l'information du public. Il reçoit tous les publics, individuels comme en groupe, et leur délivre les informations nécessaires à leur visite.
À ce titre, il assure la vente des billets d'entrée ainsi que des articles de la boutique du MO.CO.
Ces missions d'accueil sont complétées par un appui à l'équipe Réservations et Développement des publics, notamment pour la gestion des mails, le suivi des stocks et des commandes de la boutique.

PRINCIPALES ACTIVITÉS :
1. Accueil, information et gestion des publics
- Accueillir, renseigner et fidéliser le public
- Accueillir les groupes ayant réservé et les mettre en lien avec le médiateur en charge de la visite
- Répondre aux sollicitations téléphoniques
- Gestion de l'espace d'accueil : approvisionnement, rangement des présentoirs en documentation, gestion des stocks des livrets de visite.

2. Billetterie et gestion de caisse
- Vente de billets d'entrée et d'abonnements au MOCO
- Gérer la caisse et tous les process mis en place et leurs évolutions
- Répondre aux sollicitations de premier niveau liés au logiciel de gestion de la billetterie et au matériel
- Tenue comptable des ventes quotidiennes : gestion de la caisse

3. Gestion de la boutique
- Suivi des stocks boutique : inventaire, commandes, réassort, merchandising
- Analyse des ventes de la boutique

4. Aide à la gestion du service Réservations
- Hors temps public : gestion des inscriptions individuelles et des groupes aux animations proposées par le MO.CO.
- Hors temps public : aide à la constitution de fichiers contacts, mailings, appui au développement des publics.

CONDITIONS D'EXERCICE :
* Durant les périodes d'expositions :
100% - 35 h par semaine dont environ 60% en emploi posté à l'accueil billetterie et boutique.
Horaires du mardi au samedi (jours de repos hebdomadaire : dimanche et lundi).
Ponctuellement, l'agent pourra être mobilisé sur des événements exceptionnels liés aux expositions et à la programmation de la Direction des publics (vernissages, visites tardives, dimanches...etc)

* En dehors des périodes d'expositions :
100% - 35 h par semaine
Horaires du lundi au vendredi

Savoir :
- Techniques d'accueil du public
- Règles de sécurité relatives à l'accueil des personnes
- Connaissance d'une langue vivante étrangère
- Connaissance des milieux culturels et de l'art contemporain
- Règles de tenue de caisse
- Règles liées aux régies de recettes
- Principes de valorisation et de diffusion de l'information

Savoir-faire :
- Accueillir et gérer les publics individuels et en groupe
- Communiquer efficacement dans une langue étrangère
- Utilisation d'un terminal de paiement et rendu de monnaie
- Utilisation d'un logiciel de caisse et clôture de caisse journalière
- Organisation et classement des supports documentaires
- Utilisation maîtrisée des logiciels métiers et des outils bureautiques (notamment tableurs)

Savoir-être :
- Qualités relationnelles : sens de l'écoute, sourire, patience, calme, dynamisme
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, discrétion, adaptation
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Notions de gestion des conflits et satisfaction clients