Chef de Section Accueil Général et Courrier H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :
Dans un environnement dynamique et attractif à Argenteuil et au sein de locaux très fonctionnels inaugurés en 2017 par le Ministre de l'intérieur, le chef de section accueil général et courrier s'inscrit dans une démarche d'accueil du public de qualité et de performance de l'action publique, au travers de ses engagements et de la mobilisation de sa section.
Vous serez chargé de coordonner, d'organiser et d'animer l'accueil.
Vous encadrerez l'équipe chargée de la gestion du courrier et du traitement du courrier dématérialisé, composée de 2 agents de catégorie C et de 2 volontaires en service civique.
Vous assurerez et coordonnerez le suivi du courrier au sein des services.
Vous assurerez le bon fonctionnement du point d'accueil numérique, dispositif d'accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne animé par les service civique.
Vous prendrez en charge le recrutement, la formation et le suivi des volontaires en service civique.
Détail des fonctionsdu chef de section :
- Supervise l'activité du service dont il a la charge (planning hebdomadaire de l'accueil général),
- Met en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la sécurité de l'accueil,
- Organise et planifie les ressources selon les flux,
- Prend en charge les accueils difficiles et conflictuels,
- Évalue la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs,
- Encadre l'équipe chargée de la gestion du courrier et du traitement du courrier dématérialisé,
- Assure et coordonne le suivi du courrier au sein des services.
Votre environnement professionnel

Activités du service :
Droit au séjour des étrangers en France / Commission médicale du permis de conduire / accueil général et courrier.
Le bureau de l'accueil du public et du séjour reçoit le public de l'arrondissement d'Argenteuil pour les missions de délivrance de titres, en particulier pour les ressortissants étrangers. Le bureau est également chargé de l'accueil du public et de la commission médicale départementale des permis de conduire.
Au total, la sous-préfecture d'Argenteuil comprend 50 agents, deux bureaux dont celui de l'accueil du public et du séjour, deux chargés de missions, un responsable des moyens généraux et trois délégués du préfet.

Composition et effectifs du service :
Le chef de bureau est assisté de deux adjoints, trois chefs de sections. Le bure
Liaisons hiérarchiques :
Le chef de section accueil général est placé sous l'autorité de l'adjoint au chef de bureau, chargé de l'accueil et de la lutte contre la fraude (N+1), et du chef du bureau chargé de l'accueil du public et du séjour (N+2).
Liaisons fonctionnelles :
Toutes les services de la sous-préfecture, collectivités territoriales de l'arrondissement d'Argenteuil, préfecture du Val-d'Oise (bureau de liaison des services de l'État notamment).

Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel
Avoir des compétences en informatique -bureautique
Savoir faire :
Savoir s'organiser
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir manager
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir être :
Savoir accueillir
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau pratique - à acquérir
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau pratique - requis

Vos perspectives :
Ce poste constitue une très bonne première expérience de management, et permet également de développer des compétences pédagogiques au travers de la gestion des volontaires en service civique. Les compétences acquises pourront être mises à profit pour le passage du concours de catégorie B et pour tout poste lié à la relation avec le public, nécessitant des qualités d'organisation ou de management.