Conseiller·ère d'Écoute - Conseil Départemental d'Ille-Et-Vilaine H/F - Fonction publique Territoriale

Conseiller.ère d'écoute au sein du service Info Sociale en Ligne. Référence du poste n°3254.

Missions générales :
Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes :

- A partir de plusieurs supports (téléphone, courrier et mail), assurer une réponse aux personnes sollicitant le service (particuliers et professionnels) selon l'organisation et le fonctionnement du service,
- Adopter une posture de professionnel.le de l'action sociale dans les différentes étapes que sont l'accueil, l'écoute, l'évaluation, l'information et l'orientation des personnes,
- Evaluer les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers de particuliers et professionnels,
- Assurer l'écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l'élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser, adapter et mettre à jour les outils à la mission d'information,
- Participer à l'évaluation quantitative et qualitative du service.
- Participer sur l'extérieur à des groupes de travail, de coopération ou de réflexion en lien avec les missions du service.

Spécificités du poste :
Positionné.e au sein du service, vous disposerez d'outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés aux missions du service.

Un Webinaire est proposé le mercredi 4 juin de 11h30 à 12h30 pour présenter le poste,
N'hésitez pas à nous rejoindre en cliquant sur le lien suivant :
https://events.teams.microsoft.com/event/e8eebed0-c5d4-4a73-a1ec-f255429867ff@d17c9e4e-2e7e-4ab1-8b4a-fc304579f16d

A titre informatif, les entretiens pour ce poste sont prévus le vendredi 27 juin au matin.

Recrutement sous conditions statutaires ou éventuellement contractuel 3 ans.

Connaissances :
- Maîtrise des techniques
d'écoute en travail social,
- Maîtrise de l'outil informatique,
- Connaissance de la législation
et de la réglementation dans les domaines de l'action sociale,

Aptitudes requises :
- Savoir et apprécier le travail en équipe
- Maîtrise de l'évaluation sociale rapide

Formation :
Diplôme de travailleur social exigé (Assistant.e de service social, Conseillèr.e en économie sociale et familiale, Educateur.rice spécialisé.e)

Niveau de diplôme : Baccalauréat + 3