Gestionnaire Accueil Citoyen - Expert Famille - Rosny-Sous-Bois H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de l'accueil citoyen organisé en trois niveaux d'accueil, l'agent partage son travail entre l'accueil mutualisé de niveau 2 et l'expertise métier famille de niveau 3.

L'agent, polyvalent, a à ce titre en charge la gestion et l'accompagnement des usagers dans l'ensemble de leurs démarches administratives relatives aux activités municipales mais également l'instruction et la gestion de leur dossier dans le logiciel métier et depuis l'Espace Citoyen.
Il partage son temps entre l'accueil du public en front office et le travail interne du service en back office.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o093250514000320-gestionnaire-accueil-citoyen-expert-famille-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Connaissances :

* Connaissance du code de l'éducation et du code de la famille
* Bonne connaissance du code civil
* Très bonne maîtrise de l'orthographe
* Connaissance ou intérêt pour le fonctionnement institutionnel français
Compétences techniques :

* Utilisation des logiciels de la suite Arpège : Alto, Mélodie, Maestro, Adagio, Concerto et Espace Agent
* Utilisation du gestionnaire de file d'attente
* Utilisation du SharePoint interne à la direction (IntraDac)
* Utilisation de certaines plateformes étatiques dédiées et de Maileva
* Utilisation des Dispositifs de recueil de passeport biométrique
* Manipulation des tablettes dédiées à l'accompagnement des usagers dans leurs démarches
* Pratique de pratique du Pack Office, d'Outlook et d'Internet
* Respect strict du formalisme et des procédures
* Maîtriser les techniques d'accueil, de secrétariat, d'expression oral et écrite

Compétences comportementales :

* Goût pour le contact humain
* Sens du service public et le respecter des valeurs de la fonction publique, en particulier les obligations de discrétion et de confidentialité, de continuité de service et d'égalité de traitement
* Intérêt certain pour la qualité du service rendu et l'amélioration continue
* Etre souriant, à l'écoute et savoir reformuler
* Avoir un vocabulaire positif et rassurant
* Savoir gérer son stress dans les situations difficiles
* Etre ponctuel et assidu
* Savoir travailler en équipe
* Savoir faire circuler l'information et rendre compte à sa hiérarchie
* Respecter l'organisation mise en place
* Etre rigoureux et réactif
* Avoir un esprit d'analyse
* Etre curieux et se tenir informé des évolutions législatives
* Faire preuve d'adaptabilité