Chargé de Service & Suivi Client - CDD H/F - IVC Evidensia

IVC EVIDENSIA est le premier réseau Européen de cliniques et hôpitaux vétérinaires. WIVETIX SERVICES est le GIE regroupant les fonctions au service des cliniques Vétérinaires en France tels que les Ressources Humaines, la Finance et bien sûr le Marketing.

IVC EVIDENSIA, c'est plus de 2 600 cliniques et hôpitaux et environ 40 000 collaborateurs dans 20 Pays en Europe. En France, nous comptons 260 cliniques et plus de 3 000 collaborateurs.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service & Suivi Client en CDD jusqu'au 30 septembre 2025 pour prendre en charge les appels entrants (prise de RDV, information, orientation) de notre Service Relations Client.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de Service & Suivi Client dynamique et motivé(e) pour intégrer notre équipe. Vous serez un élément clé de notre relation client, en contribuant activement à la fidélisation de nos clients et à la prise de rendez-vous. Si vous aimez le contact téléphonique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, cette offre est faite pour vous !

Missions principales :

En tant que Chargé(e) de Service & Suivi Client, vous aurez principalement la charge de la gestion des appels entrants. Vos missions principales seront les suivantes :
- Réceptionner les appels des clients des cliniques vétérinaires du réseau
- Identifier le besoin du client et y répondre avec bienveillance en contribuant à une expérience client personnalisée, fluide et rassurante (prise de RDV, information, orientation...)
- Répondre aux questions des clients concernant les soins, les tarifs et les prestations disponibles.
- Assurer le suivi des rappels de rendez-vous et des annulations, et proposer de nouvelles dates.
- Maintenir une relation de confiance avec les clients tout en veillant à leur satisfaction.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes vétérinaires et administratives pour assurer un suivi optimal des demandes des clients.

Profil recherché :
- Expérience : Une expérience en tant que ASV ou une première expérience en clinique vétérinaire serait un vrai plus. Une première expérience réussie dans la prise de rendez-vous, la gestion des appels entrants, ou dans un environnement téléphonique (call-center, relation client).
- Compétences relationnelles : Excellente communication téléphonique, capacité à convaincre et à créer un lien de confiance avec les clients.
- Dynamisme et persévérance : Vous aimez relever des défis et êtes motivé(e) par l'atteinte d'objectifs. Vous savez gérer les refus et garder une attitude positive.
- Sens de l'organisation : Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches de manière efficace.
- Sens du service : Vous avez à coeur de satisfaire les besoins des clients et de les orienter vers les solutions les plus adaptées pour leur animal.
- Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion de planning et les outils bureautiques.

Modalités :
- CDD jusqu'au 30 septembre 2025, 35h hebdomadaire
- Poste basé en présentiel à Villeneuve d'Ascq
- Rémunération : 1912€ brut mensuel

Avantages :
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
- Carte ticket restaurant

Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoindre un réseau de cliniques vétérinaires reconnu pour son expertise et son engagement envers la santé des animaux.
- Évoluer dans un environnement professionnel où le respect, l'empathie et la satisfaction client sont essentiels.
- Un accompagnement et une formation complète pour vous permettre de réussir dans votre poste.
- Une ambiance de travail chaleureuse au sein d'une équipe passionnée par le bien-être animal.