Customer Success Manager Grands Comptes H/F - Mondial Relay

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)Rattaché au directeur des clients nationaux et partenariats stratégiques (France-Belgique-Luxembourg), le Customer Success Manager (CSM) - Grands comptes gère et de développe les relations avec ces partenaires stratégiques, en s'assurant que les solutions logistiques mises en place répondent à leurs besoins tout en garantissant la satisfaction des clients finaux.

Missions principales :

· Gestion des relations partenaires : Agir en tant qu'interlocuteur privilégié des partenaires clés (enseignes, marketplaces), comprendre leurs besoins et s'assurer de leur satisfaction tout au long du cycle de vie de la collaboration.

· Accompagnement stratégique : Travailler avec les partenaires pour développer notre présence dans leurs points de vente, en tenant compte des objectifs de croissance et des enjeux de durabilité.

· Développement du réseau de lockers APM : Animer nos partenaires pour accroître notre parc de lockers au sein des réseaux partenaires.

· Participer à des salons, apporter des solutions innovantes, organiser des animations, et accélérer le déploiement des lockers sur le terrain.

· Recevoir et gérer les leads entrants des magasins d'un réseau en étant l'interlocuteur unique

· Optimisation des processus : Collaborer avec les équipes internes (opérations, IT, logistique) pour améliorer les solutions existantes, adapter les processus et assurer une qualité de service optimale. Travailler en étroite collaboration avec le service déploiement pour garantir un processus fluide et performant dans la validation des sites, et maximiser le taux de transformation des emplacements validés.

· Gestion des partenariats : Coordonner les relations avec les partenaires (direction enseigne), participer aux réunions de suivi, et collaborer étroitement avec le Key Account Manager (KAM) pour assurer le succès des Kick-Off et le lancement de nouveaux projets.

· Formation et support : Former les partenaires à l'utilisation des outils Mondial Relay (portail client, suivi des colis, KPI), fournir un support quotidien et répondre à leurs questions ou problèmes techniques.

· Analyse et reporting : Suivre les performances des partenaires via des indicateurs clés (taux de satisfaction, délais de livraison, taux de retour, etc.) et fournir des rapports réguliers aux partenaires et à la direction.

· Projets d'amélioration continue : Piloter des projets visant à améliorer les performances des chaînes logistiques en se basant sur les retours clients, les analyses de données et les nouvelles tendances du marché.

Diplômé en gestion, logistique, commerce ou une discipline connexe, vous bénéficiez d'une expérience de 3-5 ans en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou dans une fonction similaire

Vous possédez un fort sens du service client, capable d'anticiper les besoins des partenaires et de proposer des solutions proactives.

Vous êtes doté d'excellentes compétences de communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les partenaires, les équipes internes et la direction.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à diagnostiquer des problèmes complexes et à trouver des solutions innovantes, même dans des situations critiques.

· Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2)