Chargé·e de Médiation Financière H/F - Intrum

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable d'activité, vos missions principales seront les suivantes :

- Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.

- Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.

- Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.

- Traiter les factures et effectuer des relances préventives.

- Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.

- Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Ce que vous apporterez :

- Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.

- Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.

- Le sens de la négociation et goût du challenge.

- Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.

- Des connaissances en techniques de relation client multicanal.

- Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Ce que nous proposons :

- Travail du lundi au vendredi
- Rémunération fixe à 2100 Euros brut
- Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
- Mutuelle et prévoyance
- Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
- CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)
- Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :

080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Recueillir et analyser les besoins client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.