Responsable Service Clients H/F - Pôle Emploi
- Chelles - 77
- CDI
- Pôle Emploi
Les missions du poste
Nous recherchons un responsable service clients pour faire les missions suivantes :
- Assister le directeur dans le respect des engagements contractuels en matière de qualité de service et d'encaissement des repas.
- Suit l'organisation et les besoins en personnel dans les restaurants par rapport au volume d'activité.
- Participe activement au recrutement, à la formation, l'animation et l'évaluation du personnel des restaurants.
- Prend en charge la mise en oeuvre des plans d'action qualité et rend régulièrement compte des évolutions et difficultés enregistrées.
- Participe au relationnel avec les élus et les cadres administratifs des collectivités clientes.
- Entretient un contact régulier avec les directeurs d'établissement, enseignants et représentants des parents d'élèves pour veiller à leur satisfaction, écouter leurs attentes.
Profil :
BTS Hôtellerie restauration ou Bac +4 Ecole de Commerce.
Vous avez une expérience sur un poste similaire de 4 à 5 ans minimum.
Salaire + avantages (18 RTT, variable 10%, mutuelle, véhicule de service +essence).
Le profil recherché
Experience : 4 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Autres services de restauration n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.