Conseiller - Conseillère Numéro Vert Parcoursup Amiens H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Dans le cadre du numéro vert Parcoursup (www.parcoursup.gouv.fr) pris en charge par la direction Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers APICU de l'Onisep (Office national d'information sur les enseignements et les professions, www.onisep.fr) en collaboration avec le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, les conseillers Parcoursup répondent par téléphone aux questions des élèves et des parents sur la procédure Parcoursup permettant de candidater dans l'enseignement supérieur (par exemple sur le calendrier, la saisie des voeux, les réponses aux propositions d'admission).
Les conseillers du numéro vert Parcoursup contribuent également à la conception de supports ou de sessions d'information des candidats et de leurs parents mais aussi des équipes éducatives sur la procédure Parcoursup.

Activités principales/ missions

· Répondre aux questions des usagers du numéro vert sur le fonctionnement de la procédure Parcoursup.

· Accompagner les candidats au cours des différents étapes de la procédure (création de leur dossier, formulation des voeux, réponse aux propositions d'admission...).

· Orienter les usagers vers les services ou personnes ressources lorsque c'est nécessaire.

· Concevoir des supports et animer des sessions d'information en direction des candidats et de leurs parents ainsi que des équipes éducatives sur la procédure Parcoursup (webinaires, tchats collectifs...).
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· Participer à l'accueil et à l'information des candidats de la procédure Parcoursup sur les salons.

· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d'échanges et d'analyse de la pratique ainsi qu'aux actions de formation continue.

Activités complémentaires

· Participer ponctuellement à la communication sur le service ou le numéro vert Parcoursup en cas de sollicitations de la presse, de partenaires...

· Contribuer à l'évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l'Onisep en général.

Connaissances

· Connaissance approfondie de la procédure Parcoursup et des différentes filières de formation post bac.

· Connaissance générale des dispositifs de formation initiale et continue.

· Connaissance du rôle et des missions des différents réseaux d'accueil, d'information et d'orientation.

· Connaissance des problématiques de l'orientation et des dispositifs qui y sont liés.

Compétences opérationnelles

· Disposer d'une réelle aisance orale : maîtrise de la langue, bonne élocution.

· Savoir conduire un entretien téléphonique, analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.

· Disposer de qualités rédactionnelles : maîtrise de la langue, capacité à synthétiser, à vulgariser des notions complexes.

· Maîtriser l'outil informatique; être capable de prendre en main l'outil de gestion de la communication en ligne et les outils documentaires à disposition.

· Savoir travailler en équipe et s'insérer au sein d'équipes constituées et expérimentées.

Compétences comportementales

· Qualités d'écoute et d'empathie, être capable de s'adapter au niveau de langue de son interlocuteur et à d'éventuelles situations conflictuelles.

· Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d'activité.

· Sens de la confidentialité et du service public.

· Aptitude au respect de normes, rigueur, fiabilité.

· Aptitude à accepter tout retour formulé par l'encadrement sur le travail effectué : les réponses apportées font l'objet d'un contrôle qualité.

· Créativité, esprit de synthèse, autonomie.

· Capacité d'animation.