Téléconseiller Relation Adhérents H/F - MCVPAP

Mutuelle professionnelle de proximité et de solidarité, la Mutuelle Complémentaire des Agents Publics s'adresse aux fonctionnaires d'Ile de France et plus particulièrement aux agents des fonctions publiques territoriale et hospitalière ainsi qu'à leur famille.

Nous proposons des couvertures complémentaires santé performantes ainsi que de nombreuses actions de préventions.

Chiffres clés :

99 523 personnes protégées (70 643 adhérents)

68 millions d'Euros de cotisations (hors taxes)

51 millions d'Euros de prestations versées

75 ans au service du droit universel à la santéRejoignez l'équipe de la Mutuelle Complémentaire des Agents Publics et participez à une aventure professionnelle enrichissante au sein d'une mutuelle en pleine transformation ! Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) Relation Adhérents pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.

Au coeur de notre service clientèle, animé par un esprit d'équipe et engagé dans la pleine satisfaction de nos adhérents, vous serez leur premier point de contact, jouant un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Vos principales missions :

- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents avec professionnalisme et empathie.
- Répondre aux demandes d'informations concernant les prestations, remboursements et garanties proposées par la Mutuelle.
- Accompagner les adhérents dans leurs démarches administratives en leur fournissant des conseils adaptés.
- Identifier les besoins des prospects et les transmettre au service Développement.
- Traiter les réclamations avec attention afin d'apporter des solutions satisfaisantes tout en respectant les procédures internes.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients en tenant à jour notre base de données interne avec précision.
- Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs du service par votre engagement au quotidien (pour ce faire vous serez animé(e) par des challenges réguliers).

Au sein d'une équipe dynamique, votre ténacité et votre rigueur seront de précieux atouts pour exceller dans cette mission dans un environnement où l'écoute active et l'empathie sont essentielles.

Nous recherchons un profil réunissant les compétences suivantes :

- Un excellent sens du service client avec une capacité avérée à gérer diverses situations relationnelles et à résoudre les problèmes efficacement.
- Une communication orale impeccable pour établir un contact chaleureux et professionnel avec nos adhérents.
- Une aisance avec les outils informatiques courants afin d'assurer une gestion efficiente des interactions clients.
- Une bonne maîtrise du français à l'écrit.
- Une attitude sérieuse et assidue permettant de maintenir rigueur et constance dans l'accomplissement des tâches assignées.
- Un minimum d'expérience réussie dans un poste similaire ou dans le domaine du service client est requis.

Votre profil correspond à ces compétences clés ? Nous sommes impatients d'accueillir une nouvelle énergie au sein de notre équipe !