Téléopérateur Hotliner H/F - ALLIANCE RECRUTEMENT

Notre Alliance Recrutement recherche pour l'un de ses clients un Téléopérateur (H/F), à l'aise à l'oral, dynamique et doté d'un bon relationnel, pour des missions en centre d'appels ou en entreprise.

Vos missions :
- Gérer des appels entrants ou sortants selon les besoins du service (assistance, sondage, relance, prise de rendez-vous, etc.)
- Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter une réponse claire et professionnelle
- Assurer le suivi des demandes ou transmettre les appels aux services concernés
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM
- Appliquer les scripts d'appels et respecter les consignes qualité et confidentialité
- Participer à la bonne image de l'entreprise à travers un contact client soigné

Les plus :
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (notamment anglais ou espagnol) - Expérience en télévente ou support technique - Possibilité d'évolution vers un poste de superviseur ou conseiller client expert

Vous êtes à l'aise au téléphone, doté(e) d'un excellent relationnel et motivé(e) par les échanges clients ? Rejoignez une équipe dynamique où écoute, réactivité et professionnalisme font la différence !

Formation & expérience :

Une première expérience en centre d'appels ou en relation client est un plus

Débutants motivés bienvenus si vous êtes à l'aise à l'oral et dynamique

Compétences clés :

Excellente élocution, bonne capacité d'écoute et sens de la reformulation

À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client (CRM)

Savoir suivre un script tout en restant naturel et professionnel

Capacité à gérer des appels entrants ou sortants selon les objectifs fixés

Bonne expression écrite pour assurer un suivi client clair et rigoureux

Qualités personnelles :

Patience, rigueur, réactivité et sens du service

Esprit d'équipe, autonomie, et bonne gestion du stress

Bonne humeur et professionnalisme pour représenter positivement l'entreprise

Les plus qui feront la différence :

Maîtrise de langues étrangères (anglais, espagnol, etc.)

Expérience en télévente, support technique ou prise de rendez-vous

Envie d'évoluer vers un poste de superviseur ou conseiller expert