Technicien Support Service Clients H/F - ISO Sécurité

Rejoignez-nous chez ISO Sécurité, une PME de 40 collaborateurs en pleine croissance, leader régional dans le domaine de la sécurité électronique, b to b, basé à Orvault (44).

Chez ISO Sécurité, nous aidons nos clients à sécuriser leurs biens et leurs activités. Nous assurons toutes les prestations : étude et conception, installation, maintenance, dépannage, et réalisons également la télésurveillance avec intervention sur alarmes. Les équipements installés sont des caméras de vidéosurveillance, des systèmes d'alarmes, et des systèmes de contrôle d'accès par badge.

Nous sommes une équipe dynamique, animée par des valeurs fortes telles que la bienveillance, le sens du collectif, la qualité de service, l'innovation, et la satisfaction client.

Découvrez l'interview vidéo de nos équipes sur les liens de notre chaine YouTube ISO Sécurité :

https://www.youtube.com/@isosecurite/videos

Et toutes nos offres sur notre site https://iso-securite.fr/Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage.

Vos missions :

Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées.

Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention.
- Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),
- Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation...),
- Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'événements,
- Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation.

Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients...).

Formation :
- De formation Bac +2/3 Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie dans des missions analogues,
- La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN Contrôle d'Accès avec logiciel VISOR, Logiciels d'analyse d'images vidéo de type FOXSTREAM - EVITECH...

Profil :

Une relation client avérée (capacité à détecter le besoin clients, questionnement, reformulation, retranscription des éléments transmis selon les situations vécues)

Une bonne capacité de synthèse permettant une efficacité d'appels

Une bonne communication écrite et verbale

Un esprit logique pour développer des appétences techniques

Un sens de la rigueur, de l'organisation et respect des procédures

Une appétence pour l'usage des outils informatiques, les nouvelles technologies et les services innovants

Un esprit d'équipe et un sens du collaboratif

Vous voulez avancer, apporter et apprendre tous les jours au sein d'une équipe soudée et entreprenante, le tout dans une entreprise proche de ses équipes sur un marché porteur,

En rejoignant ISO Sécurité, vous aurez l'opportunité de contribuer à une entreprise en pleine croissance, où votre expertise sera valorisée.