Lead Tech Support Informatique H/F - AquisIT

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT et TECH, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, éditeur de logiciel, un lead tech support technique. Le poste est rattaché au responsable du service support technique, et à pourvoir en CDI en full présentiel pour pouvoir accompagner les techniciens support en poste.

Support :
- Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre
- Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe support\CSM
- Participer ponctuellement au support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4...)
- Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises

Lead technique :
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe ;
- Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket ;
- Participer à l'identification et l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe.
- Outiller ou développer des outils/scripts pour faciliter les opérations
- Echanger régulièrement avec les équipes de dev pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles

Opérations :
- Assister les opérations de migration de version et d'environnement, de réorganisation d'infrastructure, de paramétrage
- Base de connaissances
- Veiller à l'enrichissement et la bonne utilisation des bases de connaissance

- Bac +2 à Bac +5 en systèmes et réseaux, ou développement informatique
- 2 à 3 ans d'expérience sur un poste de superviseur helpdesk
- Connaissances en support applicatif : démarche, relation client
- Maîtrise d'un moteur de base de données (SQL Server idéalement), de SQL et des technologies web (HTML, CSS, API, web services)
- Connaissance d'un langage de scripting ou de programmation (Powershell, Python, etc)
- Connaissance de l'administration Windows et Linux
- Des connaissances Azure, Kubernetes seraient un plus