Opérateur Support H/F - Sogia Systeme

Traitement de N1 backoffice
Traitement du backlog SNOW
Traitement listes des cas à redresser (proactivité), ouvertures des snow
Support Prod (Rapport Batchs, Supervision, Proactivité, remontées d'alertes)
Vérifier leur intégrité et compléter les éléments manquants si nécessaire, réaliser la phase de qualification
Les traiter au fil de l'eau dans un délai contraint
Rechercher dans la base de connaissance si une fiche de procédure s'applique à la situation décrite,
Compléter et adapter les fiches de procédures,
Ventiler vers la bonne équipe pertinente
Alerter sur les urgences et problématiques récurrentes

Experience : 3 An(s)

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques