Agent Service en Gare H/F - Pôle Emploi

Sous la responsabilité de proximité de gare, vous aurez pour mission générale l'accompagnement des clients en gare.
Vous interviendrez sur les gares d'Arles, Avignon, Saint Martin de Crau et Tarascon - déplacements avec la voiture de fonction.
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Vous serez le/la garant (e) de l'information Voyageurs. Cela se décline en plusieurs tâches :

1- l'assistance aux personnes à mobilité réduite
- Réalise en toute sécurité la prestation d'assistance PMR
- Assure le suivi dans l'outil SOCA/en cas de problème d'accessibilité temporaire ou permanente,
- Vous mettez en oeuvre des mesures de substitution pour permettre l'accessibilité.

2- Assurer l'information aux voyageurs :
- Assure les prises de paroles en public
- L'information des services en gare, l'intermodalité et les desserte ferroviaire de la gare
- La sûreté des biens et personnes
- Supervise les équipements visuels concourant à l'information panneau dynamique, voix, plans du site
- Gestion des flux
- La prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations sur le périmètre de la prestation de base
- L'orientation des clients sur la plateforme et son environnement numérique

3- Piloter la sûreté et la sécurité incendie de la gare
- Gestion des incendies
- Gestion des incidents
- Assure l'ouverture et la fermeture de la gare et accés aux quais
- Accueil des entreprises extérieures
- Gestion des objets trouvés
- Surveillance des installations et des infrastructures (demande d'intervention pour dysfonctionnement, contrôle propreté,...)

Poste en 2x8 étendu -amplitude 5H30 à 22h - 7 jours sur 7
port de la tenue officielle
conduite du véhicule de service
aptitude nécessaire à l'habilitation PIQ (Personne intervenant sur les quais)

Prise de poste au 1/06/2025 avec 3 semaines de formation préalable avant prise de fonction
Tests Psychologiques et d'aptitudes à réaliser + fournir casier judiciaire vierge

Experience : Débutant accepté

Compétences : Règles de sécurité ferroviaire, Contrôler l'accès et la circulation des personnes, Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients, Relayer de l'information

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.