Responsable Service Clients H/F - Synodevina

Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Responsable service clients H.F à Chateauneuf sur Isère.Vos missions :
- Manage les coordinateurs clients au quotidien, les accompagne et les forme au quotidien
- Développement des compétence, animation des réunions
- Fixe les objectifs annuels pour le service, et fixe les objectifs individuels
- S'assure du bon traitement des commandes, et en cas de difficulté ou de crise, intervient directement auprès des clients
Assure le suivi de l'activité du Service Clients en utilisant les outils à disposition : CRM, ERP pour améliorer la qualité du service...
- Organise et assure le suivi des communications faites aux clients
- Élabore des programmes de formation pour ses collaborateurs

Formation minimum :Licence / Bachelor - commerce international

Expérience : 5 ans

Maîtrise l'anglais C1 min

Maîtrise d'un ERP (idéalement sage) et du Pack Office

Expérience managériale (3 personnes minimum)

Idéalement B2B et vente de produits.

Maîtrise Pack Office : Excel niveau avancé