Customer Support Representative - Nn H/F - OVHCloud

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe
- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités
- Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
- Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
- Vous assurez le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
- Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
- Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Dans 1 an
- Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
- Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

***

C

ompétences requises
- Vous avez une première expérience réussie en relation client
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
- Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS...) et cloud
- Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l'organisation
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
- La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +
- Vous maîtrisez le français (>C1) et l'anglais à l'écrit et à l'oral (A2/B1)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

Customer Support Representative H/F/NN H/F/N

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.