Chargé - Chargée de Clientèle E-Commerce H/F - Pôle Emploi

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle F/H basé.e au siège social situé à Englos (59).

1 - Mission : Conseil client
Conseiller le client (avant vente, après vente)
Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client
Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
Réalisation d'enquête de satisfaction.

3 - Mission : Gestion administrative
Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
Suivre et relancer les retours en attente
Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.