Superviseur de Centre de Contacts H/F - Excelliance

Excelliance est un réseau familial d'Agences d'Emploi basé à Chalon-sur-Saône, Dijon, Nancy et Lyon.Excelliance recherche pour un de ses clients spécialisé dans le télé-conseil un Superviseur de centre d'appels (H/F/X)
Vos missions pour ce poste :

vous serez en charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle
Vos principales missions seront :
- Encadrer, animer et motiver une équipe composé de 5 à 10 téléconseillers
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
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- Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement
.- Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits
.- Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
.- Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé

Votre profil pour le poste :
- Expérience confirmée en supervision d'équipe dans un centre d'appels- Solides compétences en management et animation d'équipe
- Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie
- Résistance au stress, capacité à gérer les priorités- Excellente communication orale et écrite