Opérateur de Standard H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

Le titulaire du poste assure les missions principales suivantes :
- Oriente les usagers vers le.s service.s compétent.s
- Met en relation et suit la prise en charge de l'appel
- Explique les procédures aux usagers
- Assurer la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise
- Oriente les usagers vers le service compétent
- Gestion des alertes pendant les heures non ouvrables -météo, pollution...

Votre environnement professionnel :
- Activités du service :
Le SINUM, rattachée au secrétariat général commun départemental, est chargé d'assurer l'opérationnalité des SIC de la Préfecture du Val-de-Marne, des deux sous-préfectures du département ainsi que de la direction départementale de la protection des populations.
Il assure la cohérence globale du système d'information et de communication ainsi que les moyens informatiques et téléphoniques et est le référent Numérique pour son périmètre d'activités.
Il administre les réseaux et gère les évolutions de leur architecture. Il assure la permanence de l'état dans le département ainsi que la continuité des liaisons gouvernementales.
- Composition et effectifs du service :
Le SINUM, dirigé par un chef de service, est composé de 2 bureaux :

Bureau des sic : 1 chef de bureau
- Ingénieur- et 7 techniciens
Standard et Accueil téléphonique
- 1 chef de standard et 7 agents

1 chef de projet web et un apprenti
1 assistante / pilotage administratifs et financiers
1 chargé de projet et adjoint au chef de service

- Liaisons hiérarchiques
Le chef de service SINUM
La cheffe du standard
- Liaisons fonctionnelles
Le corps préfectoral et l'ensemble des services de la Préfecture
Le référent de proximité de la direction départementale de la protection des populations
Les administrations centrales -dont DNUM et DINUM- et régionales

Vos compétences principales mises en oeuvre

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel niveau pratique requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau initié requis

Savoir-faire
Savoir appliquer la réglementation niveau pratique requis
Avoir l'esprit de synthèse niveau initié requis
Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis

Savoir-être
avoir le sens des relations humaines niveau expert requis
savoir s'exprimer oralement niveau expert requis
savoir s'adapter niveau expert requis

Vos perspectives :
Les compétences mises en oeuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois similaires.
Accueil usager, courrier ou autre emploi au sein du ministère de l'Intérieur.