Agents Maison France Services - Accueil Ccpa - Communaute de Communes du Pays de l'Arbresle H/F - Fonction publique Territoriale

La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité relais des administrations et services publics : notamment CARSAT, CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi, La Poste, Ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques.

En dehors des horaires d'ouverture de la Maison France Services, les agents effectueront l'accueil de la CCPA en complément d'un autre agent de la collectivité : renseignement des usagers, gestion du courrier, prise de messages, renseignements sur les services offerts par la CCPA, cartes de déchèterie, etc.
L'agent d'accueil met en ½uvre l'accueil quotidien des habitants, et leur renseignement.

Les missions Maison France Services :

Missions Accueil - Orientation - Renseignement :
- Accueil physique et téléphonique, orientation, prise de rendez-vous
- Évaluation de la situation et des besoins de la personne reçue, premier accompagnement dans les démarches et l'élaboration de dossiers administratifs
- Recherche de l'information auprès des partenaires ciblés via un contact privilégié, par téléphone, mail ou visio
- Animation de l'Espace Public Numérique, accompagnement des usagers dans les démarches effectuées dans cet espace

Administratif :
- Classement de la documentation reçue
- Statistiques mensuelles de fréquentation
- Suivi du planning d'occupation du bureau de permanences (CAF et CARSAT)

Les missions d'accueil de la CCPA :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Réception, traitement et diffusion de l'information
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées
- Gestion et suivi des réservations des ressources (salles, matériel informatique, téléphone...)
- Gestion et numérisation du courrier arrivé/départ
- Gestion des consommables et des fournitures administratives (commandes, stocks)

1/ Connaissances générales et administratives, capacité à assimiler de nouvelles connaissances dans ce domaine au fur et à mesure de l'évolution des dispositifs et/ou de la législation

2/ Maîtrise de l'accueil
Capacité d'accueil et d'écoute
Une expérience en accueil du public est privilégiée
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
Savoir accueillir, mettre à l'aise, savoir écouter, savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Confidentialité

3/ Capacité administrative
Savoir analyser le formulaire adéquat
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
Savoir gérer un planning et s'organiser
Savoir rendre compte

4/ Bonne Maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des mails
Savoir utiliser le matériel de visio communication
Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures