Chargée d'Accueil - Mairie d'Etampes H/F - Fonction publique Territoriale

Le chargé d'accueil de la structure est la personne qui représente l'image de la collectivité. Il doit accueillir, comprendre la demande, informer et orienter le public quant aux différentes demandes. Pour cela il doit être dépositaire d'un grand nombre d'informations afin d'informer et de répondre au mieux. Ce poste requiert notamment de très fortes qualités relationnelles et un sens de l'empathie.

Missions principales? :
Accueillir, comprendre la demande, informer et orienter
Rédaction de d'actes administratifs liés à l'accueil
Missions annexes? :
Encadrement des événements en lien avec la programmation annuelle du centre social (sortie familiale, événement sur le quartier...)
Gestion les supports de communication affichés au sein de la structure
Accompagner le public sur des démarches simples (exemple demande de pass navigo, rédaction de courrier...)

Savoir? :
Connaissance de son environnement professionnel et de la spécificité d'un centre social
Connaissance des différents services municipaux et de leur champs de compétences
Connaissance du réseaux partenarial et de leur champs respectifs de compétences
Connaissance des procédures administratives et des actes administratifs
Sens de l'initiative pour créer des outils d'aide à la direction
Connaissance des consignes de sécurité
Savoir-faire? :
Maîtrise de l'outil informatique
Maîtrise des logiciels Word et Excel
Maîtrise des compétences nécessaires à la rédaction des actes administratifs
Savoir-être? :
Être ponctuelle et assidue
Etre polyvalent
Être neutre et faire preuve de discrétion professionnelle (pour protéger l'administration)
Respecter le secret professionnel (protection des administrés)
Respecter sa hiérarchie
Sens de la communication très affiné et sens de la reformulation
Avoir le sens du service public
Etre organisé et faire preuve d'autonomie
Avoir de très bonnes qualités relationnelles
Etre en capacité de mettre en place de la médiation afin de désamorcer les conflits.