Chargé Clientèle E-Commerce H/F - Actuel Buro

Vous êtes garant(e) de la qualité de notre service client sur les différents canaux de ventes à distance. Vous assurez la relation client et veillez au respect des contrôles qualité.

En lien direct avec la responsable Service Client, vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous rejoignez une équipe de 6 personnes dans le service e-commerce, et travaillez en binôme avec un(e) collègue qui sera également votre back-up.

Vos missions seront les suivantes :
- Gestion de la relation client :
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Accompagner les clients dans leur parcours d'achat en apportant des réponses précises et rapides aux questions des clients concernant les produits, les commandes, les délais de livraison, les retours et tout autre aspect lié aux ventes.
- Gérer les réclamations avec empathie et apporter des solutions adaptées (retours, remboursements, litiges).
- Suivi des commandes et logistique :
- Assurer le suivi des commandes en collaboration avec les équipes logistiques et les transporteurs.
- Gérer les incidents de livraison et proposer des solutions adaptées
- Amélioration de l'expérience client :
- Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
- Participer à la mise en place de programmes de fidélisation et d'offres spéciales.
- Participer au marketing digital de la marque (newsletter, réseaux sociaux, etc.)
- Suivre les avis clients et gérer l'e-réputation de la marque

Avantages sociaux : titres restaurant, mutuelle prise en charge à 80% par l'entreprise

Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, et bénéficierez d'un accompagnement structuré dans une entreprise en croissance constante.

Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence auprès de nos clients ? Rejoignez Actuelburo et participez activement à l'évolution des entreprises de votre région !
- Vous avez une expérience minimum de 2 ans en relation client, idéalement dans le e-commerce.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes e-commerce, chatbots) et avec le monde du digital
- Vous connaissez le monde du e-commerce / Marketplace

Actuelburo, société basée dans le sud-ouest de la France, est une structure leader dans les solutions informatiques et de gestion pour les entreprises. Nous sommes un acteur du commerce en ligne sur les produits IT, et développe son activité de vente auprès des revendeurs IT Français et Européens.

Nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur des Business Units : Informatique Cloud et Telecom, Solutions de gestion, Développement d'applications, Impression et digitalisation.

Actuelburo se démarque par la recherche de la satisfaction client et sa mesure systématique.

Vous rejoignez l'équipe de la division Ventes à distance.

Les ventes à distance d'Actuelburo sont constituées de 3 canaux de vente :
- L'e-commerce via notre site Topbiz.fr
- Un réseau de Marketplaces
- Les ventes indirectes, vers un réseau de revendeurs