Expert Support Client Acceptation & Acquisition Monétique H/F - Moneycore SAS

Contexte Au sein de la filière Cash Management, vous intégrerez une équipe dynamique organisée en Squads de 6 à 8 personnes, travaillant en lien direct avec les équipes métiers, commerciales et IT. L'activité est centrée sur le support client monétique de bout en bout, avec un fort niveau d'exigence sur la satisfaction client, la qualité de service et la gestion des risques.

Vos missions principales Fournir un support de bout en bout sur les offres monétiques en lien avec l'acceptation et l'acquisition des flux de paiement (cartes, autres moyens de paiement). Gérer les demandes des clients VIP et Sur-Mesure avec un haut niveau de réactivité et de qualité de service. Assurer une communication proactive et sécurisée avec les clients via une liste de contacts habilités. Coordonner quotidiennement avec les équipes internes et les partenaires pour assurer une prise en charge optimale et réactive. Identifier les incidents impactant les clients, les escalader si nécessaire et contribuer à en minimiser l'impact. Veiller au respect des SLA convenus avec les clients. Analyser l'activité, émettre des propositions d'amélioration continue. Suivre la satisfaction client et incarner le rôle de référent de la qualité de service. Garantir la bonne maîtrise des risques liés à l'activité support.

Profil recherché Diplômé(e) d'un Bac +5 en Systèmes d'Information. Expérience confirmée de 5 ans minimum en support client / middle office, dont au moins 2 ans en acceptation & acquisition monétique. Orientation client forte, excellentes capacités de communication et de pédagogie. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, avec une bonne gestion des priorités. Anglais professionnel avancé requis. Perspectives d'évolution Cette mission vous permettra de développer vos compétences fonctionnelles et techniques dans le domaine de la monétique. À l'issue, plusieurs perspectives s'offrent à vous : Évolution vers un poste de Squad Leader (coordination et management opérationnel) Développement de l'expertise via l'animation de formations internes Intégration des fonctions de contrôle des risques de 1er niveau Lieu Poste basé à Mérignac (proche Bordeaux), dans un cadre de travail moderne et verdoyant, accessible et équipé (restauration, stationnement, bornes électriques...).

Moneycore, un cabinet de conseil expert dans la monétique et les moyens de paiement ainsi que les nouvelles technologies qui vous accompagne dans votre business transformation. Le groupe aide ses clients sur les sujets phares du secteur digital. Nous sommes un cabinet dynamique avec des équipes jeunes et ambitieuses, orienté service et satisfaction client. Nous cultivons un partenariat important avec les grandes écoles d'ingénieur, dont l'ENSICAEN spécialisée dans la monétique.