Responsable Service Client International H/F - Limagrain Europe

Limagrain est une coopérative agricole et un groupe semencier international détenus par 1 300 agriculteurs installés dans le Puy-de-Dôme en Auvergne. Présent dans 49 pays et rassemblant 9 335 collaborateurs, le Groupe sélectionne, produit et commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits agroalimentaires. Focalisé sur le progrès génétique des plantes, Limagrain est le quatrième semencier mondial.Vous avez en charge le service client international de Limagrain Field Seeds Territoire Europe, dont l'objectif est la livraison des semences dans les délais impartis et au meilleur coût.
Vous êtes responsable de la performance de votre service et veillez à l'apport du meilleur service aux clients en optimisant les ressources et les coûts dans le respect de la réglementation et de la politique environnementale du Groupe
Vous définissez, déployez et pilotez l'organisation de votre service composé de collaborateurs basés sur différents sites, ainsi que le budget de votre département
Vous avez en charge le cycle de commande complet, du plan d'expédition à la livraison des semences
Vous évaluez, contrôlez et améliorez les délais (transport, temps de réponse internes) et assurez l'exécution des commandes d'export avec le support de votre équipe : préparation des liasses documentaires, facturation pour les pays tiers
Vous établissez et communiquez, en relation avec le planning central et les usines, la politique de retours.
Interlocuteur privilégié des filiales pour tous les enjeux spécifiques à votre département, vous êtes également le contact direct de différentes équipes (affrètement, usine, commerce...).
Vous définissez et suivez les KPIs nécessaires au suivi de la performance de votre service et participez activement à la démarche d'amélioration continue liée à votre domaine.

Titulaire à minima d'une Licence ou équivalent dans les domaines de la supply chain vous justifiez de 5 ans d'expérience dans des missions similaires, au sein d'une entreprise dont l'activité est soumise à des fluctuations (saisonnalité forte).
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à féderer et à motiver vos équipes.
Doté(e) d'un fort service client, vous avez de bonnes connaissances des flux logistiques et documentaires dans les pays tiers (documents administratifs, douaniers, de transport et de qualité).
Votre Anglais est courant pour vous permettre d'échanger sans difficultés avec différentes nationalités.
Vous êtes une personne rigoureuse, précise et organisée, vous avez une bonne capacité à organiser et hiérarchiser les urgences. De solides compétences de synthèse et de reporting, ainsi que des principaux outils informatiques (Excel, Word, Power Point, Access, ERP type SAP) seront requises pour ce poste.