Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Afone Participations

Nous recherchons 4 Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Votre mission consistera à :
- Traiter les demandes par mail / courrier.
- Répondre aux appels entrants des clients REGLO MOBILE / AFONE MOBILE
- Faire des appels sortants pour compléter les dossiers de nos clients.
- Remonter les anomalies de process.
- Tâches administratives (réception et traitement courrier)
- Pouvoir remonter les points bloquants en vue d'améliorer les process

Les compétences nécessaires :
- Excellente expression orale et écrite
- Qualité Rédactionnelle (Orthographe / Grammaire).
- Maîtrise des outils bureautiques
- Esprit d'équipe
- Bon relationnel
- Organisé(e) et ponctuel(le).

Planning :
Rotation sur 3 shifts (8h-16h30 / 9h30-18h / 11h00-19H30) 1/3 Samedi travaillé. Jours fériés non travaillés.
45 min de pause Repas et 2x10min de pause.

Conditions :
39h/semaine (35h + 4H en heures supplémentaires)
Primes de 100 à 200€ Bruts selon performance
Mutuelle
Ticket Restaurant
Prise en charge de l'abonnement mensuel IRIGO à hauteur de 50%

Poste basé en Centre Ville d'Angers, à proximité d'une station de Tramway.

Les valeurs d'égalité professionnelle et de mixité sont au coeur de nos préoccupations. C'est pourquoi nous nous engageons à adopter une approche non discriminatoire et à offrir des chances égales d'emploi et d'évolution.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Compétence Rédactionnelle.

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Télécommunications sans fil

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.