Conseiller - Conseillère Clientèle H/F - Crm 57

KONECTA, l'un des principaux prestataires européens d'externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale spécialisée dans la fabrication d'outils électroportatifs.

VOS MISSIONS :
- Renseigner nos revendeurs et nos clients utilisateurs sur la disponibilité et les prix des pièces détachées.
- Conseiller nos clients utilisateurs sur nos différents articles (outils, accessoires et pièces détachées).
- Renseigner nos revendeurs, clients utilisateurs et nos commerciaux/chefs de région sur l'état des commandes en cours.
- Gérer les demandes de retour en SAV de nos revendeurs et clients utilisateurs.
- Aider nos clients utilisateurs à la navigation internet sur les différents sites du client.
Le conseiller au sein du service technique :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

PRE-REQUIS :
- Vous avez un sens aigu de la relation et de l'orientation client -Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel - Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance - Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique - Vous êtes d'un naturel positif et optimiste - Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite - Vous êtes à l'aise dans le travail d'équipe et faites preuve d'autonomie dans le travail - Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique - Vous faites preuve de flexibilité, d'adaptabilité et de patience Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION :
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail. Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période. Date de démarrage le 26 mai 2025.

LE POSTE :
CDD de 3 mois Planning sur 5 jours de 35h/semaine annualisé, Présence en formation sur les 5 premiers jours du contrat. Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance. Amplitudes horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Rémunération : SMIC mensuel brut
Avantages :
- Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.
- Avantages CSE
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
- Un management performant
- Convivialité d'équipe KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels