Responsable du Service Relation Client H/F - Actual Talent

Prenez les rênes d'un service stratégique où l'humain et la performance client font la
différence.

Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5 acteur sur le marché de
l'emploi en France, accompagne son client - acteur national incontournable de la distribution
de matériel technique auprès des professionnels - dans le recrutement d'un(e)
Responsable du Service Relation Client.

Une entreprise où l'exigence commerciale rime avec excellence humaine.
Nous recrutons pour une entreprise leader dans son secteur, en pleine transformation, qui
mise sur le management de proximité, la culture de la performance et la satisfaction
client. Ici, l'humain est au coeur de la stratégie.Un rôle pivot entre stratégie commerciale, pilotage de la performance et animation
d'équipe.

Missions Commerciales
Déployer la stratégie commerciale en lien avec les équipes terrains
Être le relais des priorités commerciales de votre zone et animer les campagnes de
prospection
Vendre la valeur ajoutée du service relation client auprès des clients et des équipes
terrains
Gérer les litiges clients avec agilité et esprit de service
Négocier avec les fournisseurs

Missions Managériales
Coacher votre équipe au quotidien dans leur approche client et montée en
compétences (personnalisation du discours client, défendre un prix, développer ses
compétences techniques etc.)
Créer une dynamique collective positive dans un environnement exigeant mais
bienveillant

Missions de Gestion, Pilotage
Garantir la satisfaction client
Suivre les indicateurs de performance (appels traités, chiffre d'affaires, panier
moyen, délais...)
Être le garant de l'organisation, de la fiabilité des process et du respect des
engagements

Vous avez une première expérience réussie dans le management commercial
d'équipes sédentaires
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, du travail en équipe et de la
communication
Vous aimez analyser la performance, accompagner vos équipes et animer une
stratégie commerciale.