Technicien Exploitation Réseaux Niveau 1 H/F - Groupe Alphalink

Vous avez envie d'un nouveau challenge, d'un cadre de vie agréable alliant mer et campagne, Rejoignez notre équipe de plus 150 collaborateurs basée à Pornic.

Chez Alphalink, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent entrer ou se développer sur le marché des Télécoms en mettant à leur disposition une solution intégrée et clés en main, multi-fournisseurs, permettant d'opérer et de vendre des produits de télécommunication et d'hébergement en marque blanche.

Aujourd'hui, nous couvrons avec nos solutions un grand nombre de métiers : liens d'accès (xDSL ATM, xDSL EFM, FTTx, ADSL/VDSL, THD, etc.), VoIP (Plateforme opérateur ou Call center, communications unifiées, etc.), voix traditionnelle (VGA), mobile (MVNE sur le réseau SFR), hébergement (hosting, baie, etc.). Et notre roadmap est ambitieuse.

Nous disposons de nos propres infrastructures sur lesquelles nous concevons et développons nos solutions.Description du poste

Pour compléter notre équipe, nous recherchons un(e) technicien(ne) exploitation réseaux N1

Missions :

Vous rejoindrez le service support et exploitation de la société pour :
- Répondre aux appels clients ou prendre connaissance des demandes via l'ERP
- Enregistrer la demande dans l'ERP
- Qualifier l'incident à partir des données transmises par le client :
- Identifier la problématique
- Déterminer l'origine de la problématique (alphalink, client ou fournisseur)
- Si interne, faire une demande à la production
- Procéder à des tests
- Suivre l'incident et assurer la relation client, en apportant une réponse écrite et/ou orale, dans le respect des GTR (garantie de temps de rétablissement)
- Fermer le ticket

Afin de vous accompagner dans l'intégration de ce poste, vous serez formé(e) sur les technologies utilisées sous la direction du responsable du service exploitation.

Qualités requises :

· Motivé(e) et dynamique, vous êtes capable de vous adapter rapidement à divers environnements techniques.

· Curieux(se) avec un bon sens relationnel et une aisance en travail en équipe

· Organisé(e), vous savez travailler en autonomie et faire preuve d'initiative dans le respect des procédures définies.

Compétences recherchées :

· Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique...)

· Connaissances de l'environnement Linux

· Connaissances des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP

· Maîtrise des procédures de tests internes.

· Une bonne maîtrise de la langue Anglaise serait un atout.