Technicien Support Applicatif H/F - Havana IT & Apps

Groupe Havana : Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :
- 200 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SIHavana IT (Grenoble), entité du Groupe Havana, recherche pour l'un de ses clients grenoblois, un profil de technicien support applicatif.

Vos missions principales incluront :
- Garantir le support de niveau 2 pour les applications mises à disposition des clients, en assurant leur bon fonctionnement.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés par les utilisateurs dans le respect des délais impartis.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour identifier et corriger les éventuels bugs ou anomalies.
- Participer à l'amélioration continue du service en suggérant des modifications ou optimisations des procédures existantes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les rapports d'incidents afin d'assurer un suivi exhaustif de chaque intervention.
- Assurer la formation et le soutien aux utilisateurs finaux pour garantir une prise en main facilitée des nouvelles fonctionnalités.

Prise de poste : ASAP/ Poste basé à Meylan
Poste en présentiel uniquement (pas de télétravail)

- Maîtrise du langage SQL
- Expérience avérée d'au moins 3 ans dans un rôle similaire
- Bac +2 minimum en informatique
- Capacité analytique développée permettant d'identifier rapidement la cause principale des dysfonctionnements techniques.
- Excellent sens relationnel doublé d'une forte orientation client pour assurer une communication claire et constructive avec toutes les parties prenantes

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !

Intéressé(e) ?
Voici notre processus de recrutement après envoi de votre CV :
Un 1er échange téléphonique avec notre responsable recrutement, d'environ 10 minutes
Un 2ème échange téléphonique avec notre business manager, Yves, Christelle ou Lucas
Un entretien physique ou en visio avec le client final et le business manager en charge de vous accompagner