Télécontrôleur en 3x8 H/F - Eureka Interim

EUREKA NordFrance

Eureka opère depuis plus de 30 ans sur tous les périmètres de l'emploi et pousse chaque personne à révéler ses talents !

Filiale du #Groupe La Varappe, EUREKA innove depuis de nombreuses années sur ses recrutements grâce à ses équipes motivées et les projets menés.

Les offres d'emploi diffusées par EUREKA INTERIM sont réservées à un public prioritaire, répondant aux critères de l'IAE (public prioritaire type RSA, ASS, TH, demandeurs d'emploi de longue durée...). N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier ensemble votre éligibilité !

Dans le cadre de sa politique d'éthique et de diversité, Eureka s'engage au quotidien à étudier toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap, de manière juste et égale.Nous sommes à la recherche pour un de nos clients Dijonnais un.e Télécontrôleur H/F en 3x8.

Mission :

Mission principale : Superviser l'espace public et gérer les urgences
Le rôle du télécontrôleur est d'être le point de vigilance permanent sur ce qu'il se passe dans l'espace public (réseaux d'eau, voirie, équipements urbains...) pour le compte de Dijon Métropole. Il s'agit de veiller au bon fonctionnement des services et d'intervenir (ou faire intervenir) en cas d'anomalie, d'incident ou de situation d'urgence.

Deux types de missions selon la situation :
1. Assurer la continuité du service

Dans un fonctionnement normal ou dégradé (panne, incident, météo, etc.), il faut faire en sorte que le service continue de fonctionner.

L'objectif est de limiter les désagréments pour les habitants : pas de coupure d'eau prolongée, pas de route bloquée inutilement, etc.

2. Coordonner les réponses en cas d'urgence

En cas d'évènement critique (grosse fuite, accident, problème de circulation, etc.), il faut alerter et mobiliser les bons interlocuteurs : pompiers, services techniques, métropole, etc.

Il faut également organiser la communication et la coordination entre les différents acteurs pour gérer rapidement la situation.

En résumé :
Le télécontrôleur est un superviseur/référent en temps réel qui veille à ce que les services publics restent efficaces et réactifs. Il anticipe, alerte, coordonne, et aide à gérer toutes sortes de situations dans l'intérêt des usagers et du territoire.

Profil :
- 1ere expérience en télé conseil, clientèle ou logistique.
- Grande aisance avec les outils informatiques
- Excellent sens relationnel (contacts client, usagers, services publics...)
- Bonnes capacités d'écoute, d'expression orale et rédactionnelles.
- Sens de la synthèse, résistance au stress, gestion des urgences
- Permis B obligatoire.