Pilote d'Activite en Centre de Relation Clients H/F - Logista Hometech

Logista Hometech est bien plus qu'une entreprise de services. Nous sommes les gardiens du confort et de la sécurité de tous, y compris les plus fragiles, notamment à travers nos contrats avec les bailleurs sociaux. Nous offrons des services de maintenance multi technique à travers nos cinquante agences en France.
Spécialisés dans la plomberie, la menuiserie, l'électricité et le chauffage, nous oeuvrons chaque jour pour assurer un habitat sûr et agréable à nos clients.

Ce que nous offrons :
- Un engagement envers le confort et la sécurité : Nous croyons en un logement sûr et confortable pour tous.
- Une expertise technique : Nos équipes sont composées de professionnels qualifiés et expérimentés dans leur domaine.
- Une culture de l'innovation : Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer l'expérience de nos clients.
- Un environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe passionnée et motivée, où votre contribution fait réellement la différence.Notre expertise : Plomberie, Menuiserie, Electricité, Chauffage (dépannage et entretien), Climatisation, Relation client, Assainissement, Maîtrise Energétique.

Pourquoi nous rejoindre :
- Contribuer à l'amélioration du confort de tous
- Faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance
- Collaborer avec une équipe engagée et passionnée
- Bénéficiez de possibilité d'évolution et de formation continue

Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client situé à Achicourt, notre PILOTE D'ACTIVITE EN CENTRE DE RELATION CLIENTS (H/F)

Notre métier :
La gestion des appels de locataires de bailleurs sociaux rencontrant un problème technique au sein de leur logement.

Le Centre de Relation Client en quelques chiffres :
100 contrats bailleurs / 1 900 000 appels reçus en 2021 / + 800 000 adresses gérées / + 700 000 interventions traitées.
Depuis plus de 15 ans, le CRC connait une belle croissance et a su apporter une stabilité professionnelle à plus de 95 collaborateurs.

Vos Missions :
En tant que Pilote d'activité, votre personnalité et votre expertise répondront aux différents rôles clé attendus pour ce poste. Garant des valeurs du groupe, votre professionnalisme fait de vous une personne de confiance.

En véritable pilote, vos missions seront les suivantes :
- La planification des ressources : Vous êtes un véritable as de la planification à la fois humaine et matérielle en fonction des prévisions de production et des données fournies, vous collaborez avec le Responsable Pilotage et Planification (H/F) afin d'assurer une couverture adéquate et une continuité des opérations.
- L'optimisation des flux de production : Vous veillez quotidiennement à l'optimisation des processus de production, en améliorant le pilotage des flux et en ajustant les capacités selon les besoins. Vous consignerez également en temps réel tous les incidents affectant la production et alerterez les personnes concernées pour une résolution rapide.
- Le reporting et la communication : vous communiquez en temps réel de l'état d'avancement des indicateurs de production à la Direction, en fournissant des reportings précis et spécifiques. Vous maintenez une communication fluide et efficace avec les collaborateurs et les managers pour assurer une compréhension claire des objectifs.
- L'innovation et l'amélioration continue : vous êtes force de proposition en identifiant des pratiques innovantes pour améliorer les processus existants.

Autres informations :
- Travail du Lundi au Dimanche, amplitude 8h/22h (en respect de la legislation en vigueur)
- Majoration Dimanche et jours fériés
- Salaire selon profil
- Tickets Restaurants
- Mutuelle d'entreprise
- Participation
- Prime variable selon résultats
- Comité d'entreprise

Votre profil :
- De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience similaire.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et force à proposer et résoudre des solutions.
- Vous êtes un(e) véritable expert(e) de l'outil informatique (Word, PowerPoint, Excel, Teams)
- Dans le cadre de cette mission, d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite seront exigées ainsi qu'une bonne gestion du stress et une réactivité face aux imprévus.