Responsable de Secteur en Alternance H/F - Ascencia

Idéalement située en plein coeur du premier quartier d'affaires européen, Ascencia Paris la Défense, école de commerce et de management, accueille ses étudiants au sein même de la Grande Arche. Le campus dispose de nombreux aménagements afin de favoriser l'innovation, l'interactivité et la créativité. Un environnement de travail privilégié, proche du monde des entreprises.Description du poste
Ascencia Business School, membre du Collège de Paris, propose un poste de Responsable de Secteur en alternance (H/F) au sein de notre entreprise partenaire.

Responsabilités

FINALITÉS DU POSTE

- Référent des familles et des aidants

- Répondre aux demandes des prospects d'une zone définie

- Fidéliser un portefeuille client

- Constituer et développer un réseau de prescripteurs

- Fournir un service de qualité pour améliorer la satisfaction des clients, de leurs familles et des auxiliaires de vie.

MISSIONS PRINCIPALES

- Assurer la bonne gestion des prospects et clients de la zone

- Traiter les demandes des prospects et clients dans les temps et conformément aux procédures et standards de qualité (accueil téléphonique, envoi de la documentation client, relances commerciales, etc.)

- Évaluer les besoins au domicile des personnes âgées (visites d'évaluation)

- Organiser les rendez-vous de présentation (intervenant/client)

- Gestion administrative et coordination (missions réalisées par le Responsable de secteur si absence d'un assistant de coordination)

- Sélectionner les intervenants correspondant aux besoins, en lien avec le chargé de recrutement

- Gérer les plannings d'intervention (gestion des absences, congés, hospitalisation, modulation des heures, etc.)

- Récupérer et classer les documents administratifs ou contractuels

- Gérer la relation client : contrôler la satisfaction des clients, des aidants et des intervenants

- Détecter et répondre aux insatisfactions des clients et intervenants, transmettre les réclamations ou conflits à la hiérarchie

- Développer la visibilité locale de l'agence (prospection, suivi des professionnels de santé, participation à des actions locales)

Tu prépares une formation en Management, Gestion ou Commerce, de niveau Bac +3 à Bac +5.

- Tu es polyvalent(e) et à l'aise dans la gestion de tâches variées, avec un bon contact client

- Tu fais preuve d'esprit d'équipe et adoptes une présentation irréprochable, en cohérence avec l'image de l'entreprise

- Tu as le goût du challenge et sais faire preuve d'autonomie

- Tu es rigoureux(se) dans la gestion de ton activité et respectes les normes et procédures

- Tu sais gérer les priorités et t'organiser efficacement

Compétences spécifiques :

Maîtrise du logiciel Ximi (ou appétence pour sa prise en main)

Expérience souhaitée :

- Une première expérience (1 an) en tant que Responsable de Secteur ou dans un poste similaire est un plus.