Responsable Service Client H/F - Klarity

Groupe Klarity est un réseau de centres ophtalmologiques en France, gérant actuellement 10 centres partout en France. Groupe ambitieux et en pleine croissance, nous avons pour objectif d'ouvrir 5 nouveaux centres en 2025. Notre mission est d'offrir à tous nos patients une expérience optimale : médecine de haute qualité, délais réduits pour avoir un rendez-vous, personnel à l'écoute, le tout dans des centres ultra-modernes et facilement accessibles.Poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Responsable du Service Client pour rejoindre notre équipe centrale basée à Boulogne Billancourt. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration de la qualité de service offerte ainsi que l'expérience de nos patients.

Responsabilités :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des patients, en fournissant des informations sur nos services (renseignement sur le dossier patient, planification de rendez-vous)
- Assurer un suivi régulier des patients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations
- Gérer les dossiers des patients et maintenir un système de gestion efficace
- Collaborer avec l'équipe de direction des centres pour assurer un suivi optimale du parcours patient et des requêtes
- Contribuer à la promotion des services de Klarity auprès des patients et des professionnels de santé

Qualifications requises :
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Orientation client et capacité à établir des relations positives
- Capacité à travailler de manière autonome
- Idéalement, mais pas nécessairement, une expérience antérieure dans un rôle similaire serait apprécié
- Souci du détail et organisation