Analyste de Risque Fraudes et Réclamations H/F

Rejoignez une mission essentielle : protéger la confiance, sécuriser les flux, accompagner l'avenir.

Au coeur de la Direction P&C/DFC, vous contribuerez activement à la maîtrise des risques opérationnels, à la détection de la fraude et à la gestion des réclamations clients. En synergie avec les équipes commerciales, vous participerez à construire un modèle de banque responsable, proactive et centrée sur l'expérience client.

Vos missions clés

Fraude & Réclamations
- Traiter les alertes Feedzai dans les délais impartis
- Enregistrer, instruire et piloter les réclamations clients
- Rédiger les réponses dans le respect des normes de qualité

Analyse de risque & partage des bonnes pratiques
- Participer à l'analyse des risques (RBA PGPT)
- Réaliser des tests, recettes, et rédiger les reportings associés
- Contribuer à la veille réglementaire et à la montée en compétences sur les risques émergents (cyber, data, processus...)

Partenaire métier des équipes commerciales
- Débriefer en binôme les incidents (FO-P&C)
- Anticiper les difficultés clients (paiements, litiges...)
- Accompagner la mise à jour des processus métiers et administrer les outils BPM

Expériences souhaitées :
- 4/5 ans en conformité bancaire (fraude, blanchiment, risques non financiers)
- Traitement de réclamations clients dans un environnement exigeant
- Utilisation d'outils de scoring et systèmes de détection (Feedzai, DLP, ECM...)

Compétences :
- Bonne maîtrise des risques liés à la Gestion Privée et à la cartographie associée
- Esprit d'analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles solides
- Excel avancé (analyses, reporting)
- Anglais professionnel (B2 minimum)

Les + :
- Connaissance des systèmes de flux bancaires
- Background technique ou appétence pour les outils et systèmes