Technicien Support Polyvalent H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT (junior, expérimenté ou senior) H/F pour un de nos partenaires dans le secteur du transport ferroviaire basé à Toulouse (31) dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client.

L'objectif est d'assurer un haut niveau de disponibilité des équipements bureautiques et informatiques des utilisateurs tout en garantissant le respect des processus IT, de sécurité et des engagements de service.

L'activité s'inscrit au sein d'une équipe en charge du support utilisateurs et s'appuie sur des outils et procédures internes standardisés.

Le démarrage de la mission débutera le 16 juin 2025.

Sous la responsabilité du responsable d'agence et en lien avec le pilote production, vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support bureautique de proximité et l'assistance aux utilisateurs (poste de travail, mobilité, bureautique, etc.) ;
- Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes informatiques et périphériques ;
- Gérer les incidents affectés via l'outil de ticketing ITSM avec une traçabilité rigoureuse ;
- Déployer des applications métiers et outils bureautiques (notamment Office 365) ;
- Garantir le bon fonctionnement des installations informatiques et leur sécurisation ;
- Contribuer à la gestion du parc informatique et des stocks via les outils internes ;
- Accueillir et accompagner les utilisateurs dans un espace dédié (comptoir numérique) pour la distribution de matériel, répondre aux demandes rapides, et effectuer le prêt de postes ;
- Former et conseiller les utilisateurs sur l'usage des outils IT et la mobilité (Android/iPhone) ;
- Rendre compte régulièrement de l'avancée des actions au responsable de site ou pilote production ;
- Respecter les procédures de sécurité en vigueur et participer aux opérations de déploiement.

Profil Recherché :

Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 à 7 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de POLYVALENT H/F.
Le Permis B est obligatoire pour ce poste car il est parfois nécessaire d'être mobile pour des déplacements sur site. Il est également nécessaire d'avoir une habilitation électrique H0/B0 car il peut y avoir des interventions en zones ferroviaires.

Des astreintes peuvent vous être demandées dans le cadre de ce poste si besoin.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- Excellente posture professionnelle, sens du service client, bienveillance et respect.
- Bonne communication orale et écrite, capacité à rendre compte.
- Esprit d'analyse, de synthèse, autonomie et sens de l'initiative.
- Capacité à s'adapter à des environnements complexes.
- Rigueur dans la saisie, le suivi des interventions et la gestion des stocks.

Savoir-faire :
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11
- Expérience sur les outils de collaboration Office 365
- Connaissances en Active Directory (intégration postes, gestion comptes utilisateurs)
- Connaissance des équipements mobiles Android et iOS
- Connaissance des outils ITSM de ticketing
- Capacité à utiliser les outils de gestion de parc informatique