Agent Service Client Multicanal H/F - Professional Cards Authenticator

Nous recherchons un(e) Agent Service Client Multicanal pour notre société PCA, spécialisée dans la certification et la gradation des cartes de collection. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une double casquette : responsable de la gestion des messages sur les réseaux sociaux, des tickets clients, du service après-vente (SAV) et des appels téléphoniques d'une part; saisie manuelle des commandes et ouverture/réception de celles-ci d'autre part.

# Responsabilités

- Gérer les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
- Répondre aux tickets clients via Zendesk
- Fournir un service après-vente (SAV) de qualité et résoudre les problèmes des clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec professionnalisme
- Maintenir à jour les bases de données clients et les dossiers de suivi
- Accueillir les clients
- Gérer les litiges avec l'assurance
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes
- Utiliser des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour la gestion et le reporting des activités
- Saisir manuellement les commandes sur notre site
- Ouverture des commandes client

# Qualifications

Maîtrise parfaite du français, à l'écrit comme à l'oral, sans fautes d'orthographe
Expérience préalable en service client, idéalement dans un rôle similaire
Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word
Connaissance de Zendesk ou d'un logiciel de service client similaire est fortement souhaitée
Excellentes compétences en communication et en relation client
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

# Compétences Requises

Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement
Sens du service client et capacité à maintenir une attitude positive
Conditions
Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible si nécessaire

# Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Travail à domicile occasionnel
Programmation : Du lundi au vendredi
Formation : Baccalauréat / Niveau Bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : ASAP

Experience : 12 Mois

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Manoeuvre

Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.