Téléconseiller H/F - MSA Côtes Normandes

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.Rejoignez la MSA Côtes Normandes en tant que Téléconseiller au Pôle Entreprise !

Localisation : Saint-Lô
Contrat : Mission de 5 mois
Service : Pôle Entreprise - Cotisations
Équipe : 64 collaborateurs, dont 8 téléconseillers

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et solidaire ? La MSA Côtes Normandes vous propose de rejoindre son Pôle Entreprise en tant que Téléconseiller !

Vos missions :

Au sein d'une équipe engagée, vous serez en première ligne pour accompagner et renseigner les adhérents (entreprises et exploitations agricoles) sur leurs droits et obligations en matière de cotisations.

1. Gérer les appels entrants :
- Répondre aux questions des adhérents avec précision et bienveillance.
- Les informer sur leurs droits, obligations et les démarches à suivre.
- Promouvoir le site internet de la MSA Côtes Normandes pour simplifier les démarches.

2. Assurer le suivi et la traçabilité :
- Renseigner les informations client dans le logiciel dédié pour garantir un suivi de qualité.
- Réaliser des appels sortants pour compléter les informations et répondre aux demandes.
- Signaler toute anomalie technique pour assurer la continuité du service.

3. Alerter sur les situations sensibles :
- Identifier les situations de précarité et déclencher les procédures d'accompagnement appropriées.

Votre profil :
- Formation : Bac +2 en Droit, Gestion, Comptabilité, Négociation ou Digitalisation de la Relation Client.
- Expérience : Première expérience réussie en relation client (6 mois minimum).
- Compétences : Maîtrise des techniques de gestion de la relation client par téléphone et des outils bureautiques.
- Qualités : Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'un esprit d'équipe.
- Atouts : Capacité d'apprentissage rapide et aisance avec les logiciels de gestion.

Ce que nous offrons :
- Horaires : 35 heures hebdomadaires avec des horaires variables.
- Rémunération : 1 980 € brut mensuel, 13ème mois, mutuelle, chèques déjeuners.
- Ambiance : Un environnement stimulant, au sein d'une équipe bienveillante et professionnelle.

Envie de nous rejoindre ?

N'attendez plus ! Envoyez votre candidature avant le 26 mai 2025