Alternance - Technicien·ne Informatique Maintenance et Support H/F - EFS Etablissement Français du Sang

Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves... qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.L'EFS est présent sur tout le territoire national avec 13 établissements régionaux : ce maillage territorial est notre force.Grâce à cette organisation unique, les patients peuvent bénéficier d'une égalité de traitement, où qu'ils soient.

Votre alternance se déroulera au sein de la région Grand Est.

L'EFS Grand Est c'est :

13 sites dont 9 maisons du don

800 collaborateurs

1 laboratoire de recherche

1 laboratoire d'unité de production des réactifs sanguins (UPR)

1500 dons nécessaires chaque jour pour répondre aux besoins des patients !

Le/la technicien.ne informatique maintenance et support en alternance a pour objectif de contribuer au support de niveau 1 au sein de l'équipe SI de l'EFS et aux activités de l'équipe de proximité. Il exerce ses missions sous le tutorat du technicien informatique.

Rattaché.e au site de Strasbourg, vous serez un membre du service informatique et vos missions principales seront les suivantes :

Réception et résolution de premier niveau des incidents et des demandes déclarées par les utilisateurs;

Escalade vers expertise N2 / orientation des demandes vers les supports d'expertise nationaux;

Prise en charge des tickets affectés au support et des appels utilisateurs;

Pré diagnostique et qualification des tickets et des appels;

Respect et enrichissement des procédures définies et de la base de connaissance;

Assistance et conseil auprès des utilisateurs;

Alerte des managers en cas d'incident « hors-norme » ou de cas litigieux;

Déploiement et migration de poste de travail;

Installation de logiciels;

Dépannage d'équipement (ordinateur, copieur, visio, telephone...).

Le poste s'adresse à un(e) étudiant(e) en Bac +2 technicien informatique maintenance / support

Contrat d'apprentissage sur 24 mois à partir de Septembre 2025

Qualités requises :

Vous aimez les nouvelles technologies, vous êtes autonome, et vous avez envie de vous investir.

Vous avez le goût des contacts, du travail en équipe et des aptitudes à communiquer.

Ainsi vous êtes capable d'assister les utilisateurs et vous êtes doté d'un sens de l'écoute et d'un esprit d'analyse.

N'hésitez plus à rejoindre l'aventure EFS !

Nous vous informons qu'en 2024 près de 80% des alternants sont satisfaits de leur alternance et recommandent l'EFS pour réaliser son apprentissage

L'EFS est soumis à la charte de Laïcité