Un·e Ingénieur de Production H/F - Consort Group

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

Pour en savoir plus www.consort-group.comDescriptif de la mission :
- Paramétrer les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, plannings, compétences...) via les IHM GAX/GA
- Participer à la planification du déploiement des Middle-Offices en coordination avec les équipes projet
- Rédiger les documentations et procédures à destination des utilisateurs et du Centre de Service
- Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre Genesys
- Accompagner les utilisateurs métier dans la prise en main du paramétrage
- Renforcer l'équipe de paramétrage et contribuer à son développement
- Réaliser les tests techniques et contribuer à l'industrialisation des processus
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes

Environnement technique :
Genesys Engage, GAX, GA, CME, Windows Server, outils de ticketing, documentation collaborative.
Méthodologie projet en mode Agile/ITIL.

Livrables attendus :
Dossiers de paramétrage, procédures utilisateurs, rapports de tests, diagnostics d'incidents.

Date de démarrage : Dès que possible
Localisation : Strasbourg

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience confirmée de 5 ans dans le domaine de la production applicative et des centres de contact.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser :
- Genesys Engage (GAX, GA, CME)
- Environnements Windows
- Méthodologies ITIL et bonnes pratiques de production
- Anglais professionnel (lecture et rédaction de documentation)

Vous êtes :
- Rigoureux.se, autonome et orienté.e solution
- Doté.e d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe
- Capable de vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs métier

Le process de recrutement chez Consort Group :
- Un premier échange téléphonique avec Marina, notre chargée de recrutement
- Un entretien RH avec Marina et un ingénieur d'affaires pour vous présenter la mission et l'équipe
- Une rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission

Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ?
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