ou un Responsable du Pôle Accueil et Prestations - Mairie de Reze Sup 40 000 Hbts H/F - Fonction publique Territoriale

La direction des solidarités-santé et du CCAS pilote la déclinaison des orientations politiques locales et nationales liées aux solidarités au sein de la collectivité. La direction est composée de 4 services (interventions sociales ; logement-politique de la ville ; autonomie et inclusion ; actions transversales) ainsi que d'une cellule administrative et comptable. Le service autonomie et inclusion met en ½uvre la politique municipale à destination de la population des séniors. Ce service est composé d'une 50aine d'agents répartis en 4 secteurs : le pôle accueil et prestations, le pôle SAD mixte (SAAD et SSIAD), le CLIC, les missions transversales dont la coordination de la démarche Ville Amie des Ainés.
Suite à une mutation, la ville de Rezé recrute une ou un responsable du pôle accueil et prestations à compter du 1er septembre 2025.

Sous la Responsabilité de la Responsable du Service Autonomie et Inclusion, vous pilotez le pôle et travaillez en transversalité.
Vos qualités relationnelles et vos capacités managériales vous permettent d'encadrer et d'animer l'équipe de votre pôle :
- Vous accompagnez les assistant.es d'accueil du pôle dans leurs missions
- Vous gérez et animez l'équipe : réunion d'équipe, planning, entretien annuel...
- Vous êtes garant·e de la continuité de service sur les différentes activités du pôle
- Vous accompagnez l'équipe vers un accueil harmonisé et transversal par l'évolution des pratiques : création ou mise à jour d'outils communs, procédures, évolution de logiciel...

Votre rigueur et votre sens du travail en transversalité vous permet d'organiser et de suivre l'activité du pôle :
- Vous favorisez les liens et la transversalité avec les autres pôles du service
- Vous mettez en place et coordonnez la démarche qualité : enquête de satisfaction, procédures, projet de service
- Vous suivez at analysez l'activité du pôle : tableaux de bord, rapport annuel d'activités, études
- Vous assurez et coordonnez le suivi budgétaire du pôle : facturation, impayés, barèmes, tarification, attestations fiscales, marchés publics

Votre sens du service public et votre expertise dans le domaine de l'autonomie et l'inclusion vous permettent d'être un appui technique pour les accueils « plus complexes » du pôle : évaluer les besoins des usagers en lien avec le pôle CLIC et/ou SAD mixte :

- Vous évaluez les besoins des usagers (à domicile ou sur site), les informer, les orienter et faire les liens transversaux avec les autres pôles
- Vous mettez en place les prestations nécessaires, en lien avec l'équipe administrative et les autres pôles
- Vous suivez les demandes des familles et des usagers (gestion des hospitalisations, fréquence, changements de référents, etc.), en lien avec l'équipe administrative
- Vous participez aux réunions de situations complexes

Disposant d'une expérience réussie dans le secteur des prestations à domicile, idéalement sur un poste similaire, votre êtes reconnu·e pour vos capacités d'organisation et votre sens du travail en équipe.
Attentif·ve aux valeurs du service public, vous faites preuve de réserve et de discrétion dans l'exercice de vos fonctions.

La Maîtrise des logiciels Elissar, Menestrel, Civil Finances et une bonne pratique des logiciels bureautiques (Excel, Outlook, Menestrel) est nécessaire.