Technicien·ne Réseaux Télécoms - Mairie de Lille H/F - Fonction publique Territoriale

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau, télécoms et applicatifs liées.

Dimension et moyens :

2 datacenters (Production et PRA)
600 équipements réseaux répartis sur une centaine de sites
3500 postes téléphoniques

Contexte et environnement :

Déplacements quotidiens sur les différents sites informatisés de la Ville de Lille.
Assurer en permanence la surveillance de l'ensemble des infrastructures réseaux / télécoms et leur gestion opérationnelle.
Assurer leur disponibilité dans un environnement fiable, robuste et sécurisé.
Secteur géographique : Hôtel de Ville de Lille ou lomme
Permis B : Requis

Résultats attendus :
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :

Assurer la disponibilité de l'infrastructure réseaux / télécoms
Supervision réseau et téléphonie
Diagnostic de niveau 1 et 2 - Application des procédures de résolution - Recherche de solutions - Si nécessaire, escalade au niveau 3
Suivi des incidents
Capitalisation sur les problèmes - Maintien à jour de la documentation d'exploitation
Optimisation des ressources informatiques

Sécurité :

Mise en ½uvre de la politique de sécurité
Contrôle et prise de mesures définies
Remontée d'informations

Tâches d'exploitation :

Participation aux travaux d'exploitation
Application des procédures de reprise si nécessaire
Suivi des incidents et capitalisation, documentation
Alimentation des indicateurs de la production
Réalisation de tâches à la demande, vérification, remontée de problèmes éventuels, documentation et communication au demandeur
Respect des délais et des plannings

Support utilisateurs

Interlocuteur de la hotline pour toutes les problématiques réseaux / télécoms hors helpdesk
Diagnostic de niveau 1 et 2 et application des procédures
Communication et suivi de l'incident
Escalade au niveau supérieur si nécessaire

Interlocuteurs :
Interne :
- Hiérarchique : Responsable Telecoms, Infrastructures, réseaux et supervision
- Fonctionnelle : Chefs de projets fonctionnels et chargés d'application du service Etudes
- Technique : Chefs de projet, administrateurs et techniciens du service TIRS

Externe :
- Opérateurs télécoms
- Prestataires et intégrateurs de solutions informatiques
- Constructeurs de matériel informatique / Editeurs de logiciels

Compétences métier :
Procédures, normes et standards d'exploitation
Compétences relatives aux différents matériels et logiciels
Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
Connaissance des systèmes et outils de production
Normes et procédures de sécurité IT
Connaissances des réseaux, méthodes de diagnostic, utilisation des outils de suivi d'incidents
Culture général IT
Capacité à rendre compte
Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins
Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de la Collectivité territoriale
Veille technologique

Connaissances

Architecture physique et logique des réseaux informatiques et télécoms
Intégration de matériels réseaux (switchs, routeurs, firewall, points d'accès Wifihellip;)
Techniques d'installation, de mises à jour et de maintenance des réseaux
Protocoles de routage (BGP, OSPFhellip;)
Protocoles réseaux locaux et étendus : TCP/IP, VLAN, Spanning Tree, LLDP, Port Channelhellip;
Technologies d'accès au réseau : xDSL, FTTH, FTTO, 4G/5G, Wifihellip;
Administration d'un système de téléphonie VoIP
Terminaux téléphoniques analogiques et IP
VPN
Vidéosurveillance
Réseau radio numérique (Tetra)
Sécurité réseau (firewall, NAChellip;)
Connectiques et câbles réseau
Outils d'analyse et de debug (tcpdump, wireshark, sondehellip;)

Compétences comportementales :
Ouverture d'esprit et pragmatisme
Disponibilité
Facilité et rapidité d'adaptation aux évolutions techniques
Polyvalence
Réactivité
Sens du service
Rigueur, sens de la méthode
Formalisme
Planification, organisation, priorisation des tâches
Faculté de communication, d'écoute et d'expression
Curiosité technique
Anglais technique lu et écrit