Responsable Gestion de Stock & Litiges H/F - Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"Vous souhaitez intégrer une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 8 milliards d'Euros de CA Groupe et ses 957 magasins présents dans 13 pays.
Alors l'entrepôt Fnac Darty situé à Satolas est fait pour vous !
Vos missions principales seront les suivantes :

Gestion des Stocks :
Superviser et optimiser les niveaux de stocks pour garantir la disponibilité des produits.
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour l'analyse des stocks (rotation, taux de service, etc.).
Anticiper les entrées et sorties de marchandises en collaborant avec les équipes d'approvisionnement/réception et de vente/expédition.
Piloter les inventaires périodiques et garantir leur fiabilité, afin de minimiser la démarque

Gestion des Litiges :
Traiter les réclamations et litiges clients internes (plateformes de livraison, magasins) liés aux stocks (produits manquants, erreurs de commande, etc.).
Analyser les causes des litiges et proposer des solutions pour améliorer le processus.
Assurer une communication efficace avec les clients et les équipes internes pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
Mettre en place des procédures pour réduire le nombre de litiges.

Collaboration Interne :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin d'identifier les liens de causalité entre les problématiques de nos clients et nos process internes
Organiser des réunions régulières pour le partage d'informations et le suivi des actions en cours.

Profil recherché :
Formation :
Bac +2 à Bac +3 en logistique, gestion des opérations ou domaine similaire.
Expérience de minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement dynamique.

Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion des stocks et logiciels ERP.
Maîtrise avancée sur Excel
Connaissance des procédures de gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Compétences interpersonnelles :
Excellentes capacités de communication et de négociation.
Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
Qualités personnelles :
Rigueur et organisation.
Sens du service client.
Adaptabilité et proactivité.
Capacité à travailler en équipe et à manager.