Alternant Technicien de Maintenance en Informatique H/F - Cc Coutances Mer et Bocage

Le coutançais est un territoire partagé entre terre et mer, qui dévoile au gré des promenades et des visites son patrimoine historique, au sein de paysages préservés. Travailler pour Coutances Mer et Bocage, c?est rejoindre une collectivité attractive et innovante dont les valeurs, fortement ancrées autour de la transition écologique et solidaire, irriguent l?ensemble des 500 collaborateurs.Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), composée de 11 agents, service commun pour la Ville de Coutances, Coutances mer et bocage, le CCAS de Coutances, l'EPIC Coutances Tourisme et le ScoT du Pays de Coutances, vous intégrerez le Pôle Support et Maintenance.
Vous aurez en charge les missions suivantes :
- Participer aux installations et suivi des équipements informatiques
- Participer à la gestion des incidents d'exploitation
o Identifier les causes des dysfonctionnements
o Réaliser les interventions de dépannage
o Traiter les tickets dans les temps impartis et établis dans les règles internes
o Établir une prise en charge des incidents afin de les résoudre et réaliser une escalade le cas échéant
- Aider et accompagner les utilisateurs
o Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
o Concevoir des supports pédagogiques ou protocoles d'intervention
- Participer à la mise en oeuvre du projet de déploiement d'un store applicatifs
- Rendre compte
o Rendre compte de l'avancement des projets, des difficultés rencontrées

Diplôme VISE
- Diplôme de Niveau 5 (Anciennement Niveau 3) Informatique spécialisé maintenance/support informatique

CONDITIONS DU POSTE
- Permis B
- Temps de travail : 35h / semaine
- Contrat d'apprentissage employeur/ établissement scolaire

COMPETENCES

Savoirs
- Grande curiosité et vigilance technique
- Capacité à se projeter et à anticiper
Savoir-faire
- Sensibilisation des utilisateurs
- Savoir rendre compte
- Faire fonctionner les différents périphériques
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Alerter les utilisateurs et la maintenance
- Sécuriser les données
Savoir-être
- Grande rigueur et réactivité
- Patience et adaptabilité
- Créativité et inventivité
- Discrétion professionnelle

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.