Consultant Amazon Connect H/F - MATAWAN SERVICES

Matawan Services est la société de conseil et de services du groupe MATAWAN, membre du French Tech 120, et figure parmi les scale-ups technologiques les plus prometteuses.

Acteur en hyper-croissance, nous combinons la puissance d'un éditeur de solutions à la flexibilité d'une agence technologique, pour proposer à nos collaborateurs des projets variés et des parcours professionnels sur mesure.
Notre positionnement repose sur une conviction forte :
L'alliance entre expertise technique et compréhension métier, déclinée autour de trois piliers structurants :
- Expertises technologiques de haut niveau : du développement au cloud, en passant par la data et la cybersécurité.
- Approche orientée résultats et qualité d'exécution : livrables sur mesure, industrialisation quand nécessaire, et engagement fort sur la valeur livrée.
- Compréhension fine des métiers de nos clients : nourrie par des missions concrètes et des use-cases multisectoriels (mobilité, banque, finance, assurance, santé, énergie, secteur public, tourisme...).

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Matawan Services, c'est intégrer un écosystème dynamique, humain et tourné vers l'excellence, avec :
- Une double casquette d'éditeur et de société de conseil ;
- Une diversité de projets enrichissants ;
- Un plan de carrière individualisé, en phase avec les ambitions de chacun.Dans le cadre de projets de transformation et de modernisation des centres de contact, nous recherchons plusieurs consultants techniques spécialisés dans l'écosystème Amazon Connect.
Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée pour concevoir, automatiser et développer des solutions sur mesure en exploitant les services AWS, en particulier AWS Lambda, tout en comprenant les besoins fonctionnels des environnements de call centers traditionnels.

Missions principales

Participer à l'analyse fonctionnelle des besoins clients en matière de centre de contact.

Traduire les spécifications fonctionnelles en spécifications techniques détaillées.

Concevoir et mettre en oeuvre des Call Flows / Contact Flows adaptés aux cas d'usage.

Développer des scripts Lambda (Python et JavaScript) pour automatiser les interactions et les traitements au sein d'Amazon Connect.

Intégrer Amazon Connect avec d'autres services AWS ou applications métiers.

Accompagner les clients dans l'adoption d'Amazon Connect en mettant en avant les différences avec les solutions de call centers classiques.

Automatiser au maximum les processus métiers liés aux interactions clients.

Compétences techniques requises

Maîtrise d'AWS Lambda (développement en Python et JavaScript).

Solide compréhension et expérience dans la conception de Call Flows et Contact Flows dans Amazon Connect.

Bonne connaissance de l'écosystème AWS (IAM, S3, DynamoDB, CloudWatch...).

Expérience dans le développement de scripts automatisés sur des plateformes cloud.

Compétences en intégration d'API RESTful (interconnexion avec CRM, base client, etc.).

Compétences fonctionnelles

Connaissance approfondie des call centers traditionnels (ACD, SVI, routage d'appels, reporting...).

Compréhension des apports fonctionnels et techniques d'Amazon Connect vs solutions classiques (Genesys, Avaya, Cisco...).

Capacité à dialoguer avec des métiers non techniques et à restituer les besoins sous forme de solutions techniques claires.

Profil recherché

Expérience significative (3 ans minimum) dans des projets de déploiement ou développement sur Amazon Connect.

Esprit d'analyse, sens du service et forte capacité d'adaptation.

Autonomie, rigueur et goût du travail en équipe.

Anglais courant.