Responsable Qualité Gestion des Risques et Relations Usagers H/F - Fonction publique Hospitalière

Position dans la structure :

Le poste est basé sur le site du Centre Hospitalier de Fourmies.
Liaisons hiérarchiques :
- Directeur Qualité, Gestion des risques et Relation avec les usagers des Centre hospitaliers de
Valenciennes et de Fourmies

Liaisons fonctionnelles liées à la mission :
- Direction déléguée du Centre hospitalier de Fourmies
- Responsable des soins
- Trinômes de pôles

Missions liées au domaine de la Qualité :
- Garantir le suivi des actions issues de la certification HAS, et accompagner les équipes aux futures
procédures HAS,
- Apporter l'expertise et le savoir-faire aux pôles dans le développement des processus d'évaluations
externes, de labélisations et autres démarches d'assurance qualité thématiques,
- Accompagner les projets qualité des services et des pôles,
- Participer à la mise en oeuvre des actions du Programme d'amélioration de la qualité et de la sécurité des
soins (PAQSS) institutionnellement et dans les pôles,
- Concevoir des outils d'évaluation (grilles d'audit, questionnaires de satisfaction)
- Participer aux campagnes de recueil d'indicateurs internes et nationales (IQSS...),
- Mettre à jour les données qualité sécurité des soins : indicateurs de suivi, reporting mensuel et tableaux
de bord, synthèses par pôle et/ou thématiques,
- Accompagner les professionnels dans la formalisation de leurs pratiques,
- Suivre et assurer la mise à jour de la gestion documentaire.

Missions générales liées au domaine de la Gestion des risques :
- Participer au développement de la culture de Gestion des risques : sensibiliser, former les professionnels aux outils de déclaration et analyse des événements indésirables (EI),
- Suivre et analyser les déclarations d'EI,
- Participer aux analyses selon la méthodologie ORION ou ALARM
- Coordonner les activités de radioprotection en lien avec les acteurs de terrain
- Assurer les liens avec l'ASNR
- Assurance la démarche d'assurance qualité selon la décision DC660 de l'ASNR
Missions générales au sein de la Direction de la Qualité et Gestion des risques :
- Encadrer l'équipe qualité et gestion des risques au CHF composée de deux personnes et superviser l'équipe opérationnelle d'hygiène
- Contribuer à la création d'outils de communication autour des sujets Qualité et Gestion des risques
institutionnelle,
- Participer aux manifestations qualité, projets qualité ou gestion des risques,
- Assurer un apport méthodologique et pédagogique aux animateurs qualité,
- Assurer de la veille sur le champ de la qualité et de la gestion des risques.
Missions liées à la gestion des relations avec les usagers et à l'expérience patient
- Participer au processus de réponse aux plaintes et réclamations des patients
- Participer à la formalisation de la politique Expérience patient et à sa mise en oeuvre,
- Suivre les indicateurs Expérience patient,
- Piloter la Commission Des Usagers.

Savoir-faire requis
- Planifier et organiser,
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle selon les situations,
- Qualité rédactionnelle,
- Travail en équipe,
- Animation de groupe,
- Capacité pédagogique.

Savoirs requis
- Connaissances de la réglementation, notamment les référentiels qualité/gestion des risques,
- Maîtrise des outils qualité,
- Maîtrise des logiciels informatique de base,
- Connaissance des méthodes d'analyse des risques (ORION, ALARM)
- Connaissance de la culture et des outils du Lean en santé.
Savoir-être requis
- Souplesse et adaptabilité
Afficher la suite
- Ecoute,
- Rigueur,
- Discrétion,
- Méthode,
- Réactivité
- Capacité à sérier les priorités.

Formation et qualifications requises
- Titulaire d'un Bac +3 à +5 en Qualité et Gestion des Risques
- Une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine de la qualité et/ou gestion des risques