Personal Shopper H/F - Galeries Lafayette

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !Vous souhaitez exercer votre métier de Personal Shopper autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann !

Rattaché(e) à un manager de la Direction Des Services à la Clientèle Haussmann (Services Personnalisés), vous avez pour principales missions :

Accueil de la clientèle haut-de-gamme en accord avec les protocoles du Service :

Promouvoir le Magasin et ses Services : communique et valorise les marques, l'actualité du magasin, les offres et services
Recrute une nouvelle clientèle haut-de-gamme en phase avec les attentes du service
Accueille les clients et prend en charge leurs demandes en collaboration avec les différents Pôles
Est l'ambassadeur de l'image des Galeries Lafayette auprès d'une cible de clients haut-de- gamme identifiée par la communication et la promotion des Services du Magasin

Accompagnement du client dans la préparation, la réalisation et la finalisation de son parcours :

Prépare la vente :
Réalise un entretien téléphonique de préparation avec le client, identifie ses besoins
Propose une sélection de produits en phase avec les besoins client et avec une expertise stylistique
Met en scène les produits sélectionnés pour susciter l'achat : magnifie les produits, choisit les contre-produits, réalise la mise en scène de la vente

Réalise l'acte de vente selon les protocoles du Luxe :
Est à l'écoute des besoins et conseille finement la clientèle : détermine sa demande, crée le besoin, propose les produits adéquats
Connaît et applique les procédures internes
Accompagne personnellement le client dans ses demandes
Propose l'ensemble de l'offre et des services du Magasin et sollicite les Services selon le besoin client
Respecte les procédures d'emprunts et de retours de la marchandise
Assure le parcours client à distance (live shopping, vente à distance, wishlist) en adéquation avec les rythmes et règles du Service

Finalise l'acte de vente selon le protocole du Service :
Organise l'encaissement et la détaxe si besoin, ainsi que les Services
Est garant du bon conditionnement des produits et de la préparation des livraisons-expéditions
Restitue les produits empruntés
Réalise un reporting de son activité et saisit les informations clients dans la base de données
Remonte au Manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés

Fidélise la clientèle :

Assure une relation personnalisée avec les clients au cours de chaque rendez-vous (avant, pendant et après)
Anime et développe son portefeuille clients : propose et partage avec les Managers les attentions particulières à donner aux clients (invitation à des événements, ventes privées, avant-premières)

Le tout avec passion !

Vous êtes orienté client !

Vous avez une formation académique en Mode et Stylisme
Vous avez une expérience de vente en boutique de Luxe
Vous êtes un véritable expert en mode et tendance
Vous avez les connaissances des attentes et du comportement de la clientèle haut de gamme

Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.

Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action !

Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

La maîtrise de l'anglais niveau courant est indispensable, une troisième langue est un plus.

Nous proposons un contrat en CDI de 35h.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent.

ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences

- Prime vacances.

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%.

- Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif

- Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours

- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration.

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2022).

NOS ENGAGEMENTS

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.
Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.